<<
>>

Матричные модели организационных структур банка

Помимо рассмотренных четырех линейных моделей структур банка на практике часто встречаются так называемые матричные модели, которые представляют собой комбинацию двух и более принципов деления организационных структур.

Двухмерная матричная модель. Использует комбинацию функционального деления и деления по группам клиентов, что позволяет более обстоятельно решать вопросы управления. Два сотрудника (руководителя), отвечающих за свой участок деятельности, имеют возможность высказать свою точку зрения и прийти к соглашению, в большей степени отвечающему потребностям как банка, так и клиента.

Использование двухмерной матричной модели, комбинирующей функциональное деление и деление по группам клиентов, обычно приводит к формированию подразделений, осуществляющих те или иные операции, и служб, осуществляющих продажу продукта.

В международной практике службы, занимающиеся сбытом услуг, принято называть «front office». В их задачу входит продажа продукта, привлечение новых клиентов и т.д.

Сфера, осуществляющая банковские операции, получила название «back office». Ее задачей является анализ операций или проектов, их оценка, принятие решения по данным проектам или операциям и контроль за их выполнением.

При решении вопросов на высшем уровне двухмерная модель позволяет учесть конъюнктуру рынка, потребности групп клиентов, ориентировать сбыт продуктов по новым каналам. Так, если один из двух отделов, занимающихся сбытом, ориентируется на конкретного потребителя, то второй может работать в области развития коммуникационных систем (банкоматов, прямой почтовой рассылки и т.д.).

Для двухмерной модели характерно наличие различной компетенции двух служб - централизованной функциональной и службы сбыта, что делает необходимым их кооперацию и координацию. Для этого в банке формируется связующее звено - группы поддержки продажи, куда входят специалисты, задачей которых является консультирование сотрудников из службы маркетинга по вопросам организации, например внешнеторговых операций, операций с недвижимостью, эмиссии ценных бумаг и т.п. Роль этих специалистов не только в более углубленной подготовке решений по тому или иному вопросу, но и в обеспечении обмена опытом и знаниями между функциональными отделами и службой маркетинга. Практика показывает, что данные специалисты при необходимости могут брать на себя и функции обоих подразделений.

Двухмерная матричная модель может быть применена и в сочетании функционального и отраслевого принципов. В этом случае сотрудники маркетинговых служб могут быть сориентированы на функциональный (продуктовый) или отраслевой аспект деятельности.

Трехмерная матричная модель. Трехмерная матричная модель базируется на комбинации трех равнозначных критериев: функционального и регионального принципов и принципа разделения по группе клиентов. В этом случае трехмерная матричная структура будет выглядеть так, как это показано в табл. 1.

Сильная сторона трехмерной матричной модели состоит в том, что в процессе принятия решения сталкиваются три точки зрения. Ответственность за отдельные группы и сегменты рынка закрепляется на высшем уровне управления банком.

В трехмерной матричной модели в полной мере отражаются идеи общей маркетинговой направленности банковского бизнеса.

При ее внедрении каналы сбыта обслуживают отдельные целевые рынки, создаются центры обслуживания, специализирующиеся на отдельных группах. Все большее внимание при этом банки обращают на послепродажное обслуживание.

Таблица 1

Трехмерная матричная модель

Клиенты по регионам

Виды

деятельности

Частные

клиенты

Малые и средние предприятия Крупные

предприятия

Регионы Регионы Регионы
1 2 3 1 2 3 1 2 3
Коммерческая
Инвестиционная
Трастовая

Многомерные матричные модели. Четырехмерная модель, основанная на комбинации четырех принципов (ориентация на продукт, отрасль деятельности, география и группа клиентов), на практике встречается довольно редко.

В данной модели маркетинговая деятельность, ориентированная на потребности рынка, сосредоточена на выполнении операций и предоставлении сервиса. Операции, выполняемые функциональными отделами, содержат при этом маркетинговую «нагрузку», а отделы продаж дифференцированы по рынкам сбыта. Сервис сочетает отраслевую деятельность с интересами групп клиентов. Такая структура позволяет банку находить новых клиентов (через отделы продаж, дифференцированных по регионам), укреплять сотрудничество с уже имеющимися клиентами (посредством учета их особых интересов). В таком случае банки настроены на предоставление широкого перечня операций и услуг одним и тем же клиентам и стремятся к выполнению функций «семейного банка», «банка фирмы».

Рассматриваемая матричная модель позволяет дифференцировать услуги с учетом поставленных целей, гарантировать их качество, создавать отделы запросов и рекламаций, повышая тем самым заинтересованность клиентов в дальнейшем сотрудничестве с банком.

В целом рассмотрение моделей организационных структур банка свидетельствует об их многообразии. Классические схемы часто замещаются многовариантными структурами, ориентированными не только на управление продуктом и отраслью банковской деятельности, но и на географию регионов и интересы отдельных групп клиентов. Наиболее эффективными при этом оказываются матричные модели, более приближенные к рынку.

2.3.

<< | >>
Источник: Кох Л.В., Кох Ю.В.. БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: Учебное пособие. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2006. - 280 с.. 2006

Еще по теме Матричные модели организационных структур банка:

  1. Линейные модели организационных структур банка
  2. 7. Матричная организационная структура управления
  3. Изменение организационной структуры банка
  4. Организационная структура Центрального банка и задачи его департаментов
  5. Матричные структуры
  6. 1.5 Модели организационного поведения
  7. Российская модель коммерческого банка - участника рынка ценных бумаг
  8. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики
  9. Таблица 12 – Характеристика моделей организационного поведения (МОП)
  10. Причины и факторы изменения организационной структуры банков
  11. Организационные структуры бюрократического типа.
  12. Новые организационные структуры управления коммерческим банком
  13. 9.4. Балансовые модели как основа реализации организационно-технологического подхода в макроэкономическом управлении
  14. Собственный капитал банка, его структура и функции
  15. Функциональная организационная структура
  16. § 3. Организационная структура государственной администрации
  17. Приведение организационной структуры в соответствие со стратегией
  18. Общая характеристика ресурсной базы коммерческого банка и её структуры
  19. В матричной организации