Показатели процесса обучения
Показатели
В качестве метода управления, позволяющего организации реализовать свою стратегию, может быть использован один из наиболее популярных в последнее время системных методов – Система сбалансированных показателей (ССП, BSC – Balanced ScoreCard).
Стратегия – это план или модель долговременного развития организации.
Стратегическая цель – это главная цель, достижение которой наиболее важно для выживания организации, для ее успеха.
Сбалансированная система показателей (ССП) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации.
ССП дает возможность одновременно:
– связать стратегические цели с операционными действиями, позволяющими реализовать стратегию;
– своевременно реагировать на несоответствующие изменения в БП посредством показателей, измеряющих результаты, и показателей, отображающих усилия (процессы) по достижению этих результатов;
– учесть наряду с финансовыми нефинансовые показатели.
ССП была предложена проф.
Harvard Business School Робертом Капланом и президентом компании BSC Дэвидом Нортоном в 1992 г. в статье «Сбалансированная система показателей, определяющая эффективность работы организации».Одним из важных мероприятий при подготовке к разработке ССП является выбор перспектив. Рассмотрение различных перспектив при формировании и реализации стратегии является характерной чертой концепции сбалансированной системы показателей и ее ключевым элементом.
При формулировании стратегии на основе ССП деятельность компании по Каплану и Нортону рассматривается обычно в рамках четырех перспектив:
· Финансы. Каких финансовых целей мы должны достигнуть?
· Клиенты. Каких целей в отношении клиентов мы должны достигнуть, чтобы выполнить поставленные финансовые цели?
· Внутренние БП. Как мы должны реорганизовать БП, чтобы достичь поставленных вышестоящих целей?
· Инфраструктура/Сотрудники. Что мы должны сделать с инфраструктурой и сотрудниками, чтобы достичь поставленных процессных целей.
Причинно-следственная связь при этом реализуется снизу вверх: достижение целей каждой нижележащей перспективы обеспечивает достижение целей вышележащей перспективы.
Существуют и другие наборы перспектив, отражающие специфику деятельности организации. Отметим, что для государственных и некоммерческих организаций рекомендуется перспективу «Клиенты» перемещать вверх по иерархии. При постановке ССП, например, во ВГУЭС была добавлена к четырем классическим перспективам Каплана и Нортона пятая перспектива «Общество», цели в которой являются проекцией миссии ВГУЭС на ценность, которую составляет университет для широкой общественности [16]. Карта целей ВГУЭС представлена на рис. 13.
Внедрение ССП осуществляется в четыре этапа:
– подготовка к разработке ССП;
– разработка ССП;
– каскадирование ССП;
– контроль выполнения стратегии.
Рис. 13. Карта целей ВГУЭС
На этапе подготовки к построению ССП необходимо разработать стратегию, определить перспективы и принять решение, для каких организационных единиц и уровней нужно разработать ССП.
Разработка ССП осуществляется путем выполнения следующих шагов:
– конкретизация стратегических целей;
– связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками – построение стратегической карты;
– выбор показателей и определение их целевых значений;
– определение связи показателей с бизнес-процессами;
– разработка стратегических мероприятий.
При каскадировании стратегия, указанная в корпоративной ССП, распространяется на все уровни управления. Затем стратегические цели, показатели, целевые значения и действия по совершенствованию конкретизируются и адаптируются в подразделениях и отделах. Иными словами, корпоративная ССП должна быть увязана с ССП подразделений, отделов и с индивидуальными планами работы сотрудников.
Пример стратегической карты ООО «ИнТехПроект», построенной в BusinessStudio [23], на которой указаны цели и показатели по перспективам, приведен на рис. 14.
Рис. 14. Стратегическая карта ООО «ИнТехПроект»
Еще по теме Показатели процесса обучения:
- § 2. ВНП в процессе перераспределения: система взаимосвязанных показателей
- Описание II ступени обучения приводится по памяти. Авторской методички не существует на момент написания данной. Преподаватели ведут занятия по личным записям, сделанным во время обучения.
- Тема 11. Система показателей для управления процессами
- 5.5 Определение показателей завершенного и незавершенного обгонов Определение показателей производится для каждого значения скорости обгоняемого ТС V2. 5.6 Пример расчета
- 18.5 Правовое обучение и воспитание
- 2. Роль терапевтического обучения пациента
- Экзотические способы обучения
- ВОЗМОЖНОСТИ ОБУЧЕНИЯ АСТРАЛЬНОЙ ПРОЕКЦИИ.
- Диагностика психологической готовности к школьному обучению
- Диагностика психологической готовности к школьному обучению
- 1.2. Технология обучения конструктивному рисунку с натуры
- 18.6 Проблемы гражданского правового обучения и воспитания
- 4.3. Содержание программы обучения конструктивному рисунку с натуры