6.4.9. Деловые визиты
Прием посетителей или клиентов является типичной ситуацией делового общения, в которой вы можете выступать в качестве принимающего либо наносящего визит. Самые первые моменты ритуала встречи считаются самыми важными.
Наилучший путь быстро узнать, знает ли сотрудник бизнес-этикет и умеет ли его применять, – это посмотреть, как он встречает клиентов и каков он сам в роли посетителя. Обычно мы в роли посетителя ведем себя так, как будто приходим в гости, а на своем рабочем месте – как будто охраняем границу. То и другое, по меньшей мере, ошибочно.
Как принимать клиентов или посетителей
Если вы находитесь за рабочим столом:
Встаньте. Обойдите стол. Протяните руку для рукопожатия. Предложите посетителю сесть.
Если вы встречаете клиента (гостя) в холле:
Будьте на месте встречи вовремя. Подойдите, поздоровайтесь и представьтесь. Проведите клиента в офис. Время разговаривать настанет, когда вы оба сядете.
Помните, что вы, как посетитель или клиент, вторгаетесь в чужое личное пространство.
Вас подсознательно воспринимают как... интервента.Когда вы наносите деловые визиты:
Тем не менее, Вам всегда будут рады, если вы будете создавать у хозяина кабинета чувство значимости и помещать на первое место вашего собеседника.
Какие правила нужно соблюдать:
не входите, если интересующий вас человек, говорит с кем-то или отсутствует в кабинете;
спрашивайте о наличии времени для вас; не садитесь, если ваш визит непродолжителен;
оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго; не трогайте то, что находится на столе (это касается и тех предметов, которые вы, допустим, подарили ранее);
вешайте свой плащ на спинку стула или общую вешалку;
дожидайтесь предложения сесть;
если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять;
подождите, пока на вас посмотрят;
держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол (дамскую сумку можно повесить на предложенный стул).
Многие опасаются спрашивать о наличии времени для разговора, чтобы не получить ответ «времени нет». Практика показывает, что все зависит от того, как вы спросите. Если спросить строго, то вероятность отрицательного ответа весьма велика. Спрашивайте с уважением и почтением – и вам ответят, что время есть или его мало. И то, и другое вас устраивает.
В определенных ситуациях необходимо четко соблюдать бизнес-этикет. Например, когда вас пригласили в ресторан на деловой обед, в офис на первое собеседование, когда на выездном семинаре будет шведский стол, когда к вам пришел официальный гость, когда вам позвонил клиент – а у вас нет времени. В каких ситуациях вы не знали, как себя правильно вести? В каких случаях вы проигнорировали свой внешний вид и, несмотря на блестящее владение предметом, не получили выгодный заказ?
Еще по теме 6.4.9. Деловые визиты:
- Первый визит Ану на Землю
- ВИЗИТ МЕРТВЕЦА
- Деловое общение
- 5.2.1. Функции делового общения
- 6.1. Деловая беседа
- Сущность деловой стратегии
- Деловые переговоры
- 2.1.1. Деловое письмо
- Деловая беседа
- 13.10. Позитивный тип делового партнера
- 13.10.1. Респектабельный тип делового партнера
- 6.4. Структура деловой беседы
- Виды деловых переговоров