<<
>>

6.4.9. Деловые визиты

Прием посетителей или клиентов является типичной ситуацией делового общения, в которой вы можете выступать в качестве принимающего либо наносящего визит. Самые первые моменты ритуала встречи считаются самыми важными.

Наилучший путь быстро узнать, знает ли сотрудник бизнес-этикет и умеет ли его применять, – это посмотреть, как он встречает клиентов и каков он сам в роли посетителя. Обычно мы в роли посетителя ведем себя так, как будто приходим в гости, а на своем рабочем месте – как будто охраняем границу. То и другое, по меньшей мере, ошибочно.

Как принимать клиентов или посетителей

Если вы находитесь за рабочим столом:

Встаньте. Обойдите стол. Протяните руку для рукопожатия. Предложите посетителю сесть.

Если вы встречаете клиента (гостя) в холле:

Будьте на месте встречи вовремя. Подойдите, поздоровайтесь и представьтесь. Проведите клиента в офис. Время разговаривать настанет, когда вы оба сядете.

Помните, что вы, как посетитель или клиент, вторгаетесь в чужое личное пространство.

Вас подсознательно воспринимают как... интервента.

Когда вы наносите деловые визиты:

Тем не менее, Вам всегда будут рады, если вы будете создавать у хозяина кабинета чувство значимости и помещать на первое место вашего собеседника.

Какие правила нужно соблюдать:

не входите, если интересующий вас человек, говорит с кем-то или отсутствует в кабинете;

спрашивайте о наличии времени для вас; не садитесь, если ваш визит непродолжителен;

оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго; не трогайте то, что находится на столе (это касается и тех предметов, которые вы, допустим, подарили ранее);

вешайте свой плащ на спинку стула или общую вешалку;

дожидайтесь предложения сесть;

если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять;

подождите, пока на вас посмотрят;

держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол (дамскую сумку можно повесить на предложенный стул).

Многие опасаются спрашивать о наличии времени для разговора, чтобы не получить ответ «времени нет». Практика показывает, что все зависит от того, как вы спросите. Если спросить строго, то вероятность отрицательного ответа весьма велика. Спрашивайте с уважением и почтением – и вам ответят, что время есть или его мало. И то, и другое вас устраивает.

В определенных ситуациях необходимо четко соблюдать бизнес-этикет. Например, когда вас пригласили в ресторан на деловой обед, в офис на первое собеседование, когда на выездном семинаре будет шведский стол, когда к вам пришел официальный гость, когда вам позвонил клиент – а у вас нет времени. В каких ситуациях вы не знали, как себя правильно вести? В каких случаях вы проигнорировали свой внешний вид и, несмотря на блестящее владение предметом, не получили выгодный заказ?

<< | >>
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме 6.4.9. Деловые визиты:

  1. Первый визит Ану на Землю
  2. ВИЗИТ МЕРТВЕЦА
  3. Деловое общение
  4. 5.2.1. Функции делового общения
  5. 6.1. Деловая беседа
  6. Сущность деловой стратегии
  7. Деловые переговоры
  8. 2.1.1. Деловое письмо
  9. Деловая беседа
  10. 13.10. Позитивный тип делового партнера
  11. 13.10.1. Респектабельный тип делового партнера
  12. 6.4. Структура деловой беседы
  13. Виды деловых переговоров