<<

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.. 3

Тема 1. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА.. 5

1.1. Бизнес-этикет не прихоть, а необходимость. 5

1.1.1. Бизнес-этикет не просто соблюдаем, а сознательно используем 5

1.1.2. Бизнес-этикет – инструмент построения отношений. 6

1.2. Пять принципов, или здравый смысл бизнес-этикета. 7

1.3. Две истины общения. 8

1.3.1. Первое впечатление не всегда верно, но всегда устойчиво. 9

1.3.2. Как легко испортить первое впечатление?.

10

1.4. По одежке встречают, но не всегда провожают. 10

1.4.1. Три альтернативы выбора костюма. 11

1.4.2. Истины, которые проверены временем.. 13

1.5. V.I.Z. – или особо важные зоны в вашем облике. 14

1.5.1. Составляющие вашего имиджа. 15

1.5.2. Аксессуары – это ваши застывшие эмоции. 15

1.5.3. Аксессуары для утверждения. 16

1.5.4. Каждый человек – это психолог, который ставит вам диагноз. 16

1.6. Разговоры об одежде. 17

Тема 2. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.. 21

2.1. Официально-деловой стиль речи. 23

2.1.1. Деловое письмо. 24

2.1.2. Речевые шаблоны для делового взаимодействия. 25

2.2. Научный стиль речи. 26

2.3. Публицистический стиль речи. 27

2.4. Разговорная речь. 30

2.5. Зрительный контакт и этикет жестов. 31

2.5.1. Деловой этикет «кресла на колесиках». 31

2.6. Вопросы в деловой коммуникации. 32

2.6.1. Виды вопросов. 32

2.6.2. Виды вопросов для деловых переговоров и торгов. 33

2.6.3. Вопросы для избегания искажений в непонимании. 34

2.7. Перспективная стратегия взаимодействия. 36

2.7.1. Как быть с некорректными вопросами. 37

2.7.2. Прием бумеранга. 38

Тема 3. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ.. 41

3.1. Ситуация: вам звонят. 42

3.1.1. Ведение разговора. 42

3.2. Ситуация: вы звоните. 43

3.2.1. Золотая середина. 44

3.2.2. Завершение разговора и прощание. 44

3.3. Деловые ситуации по телефону. 44

3.3.1. Это не мой телефон. 44

3.3.2. Что и как не следует говорить! 45

3.3.3. И полезный, и надоедливый. 45

3.4. Телефонная вежливость или высокие стандарты телефонного разговора 48

3.4.1. Как правильно пользоваться мобильным телефоном в общественных местах. 50

Тема 4. ТРАПЕЗНЫЙ ЭТИКЕТ.. 52

4.1. Основные правила хорошего тона деловых трапез. 52

4.2. Сервировка стола на официальном обеде. 53

4.3. Одежда на деловом приеме. 54

4.4. Этикет деловых трапез. 55

4.5. Виды приемов в международной практике. 61

4.5.1. Основные правила поведения в ресторане. 69

Тема 5. ХАРАКТЕРИСТИКИ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 71

5.1. Виды общения. 71

5.1.1. Познавательное общение. 71

5.1.2. Убеждающее общение. 72

5.1.3. Экспрессивное общение. 72

5.1.4. Суггестивное общение. 73

5.1.5. Ритуальное общение. 73

5.2. Характеристики делового общения. 74

5.2.1. Функции делового общения. 74

5.2.2. Содержание делового общения. 75

5.2.3. Стороны общения. 76

5.2.4. Манера общения и стиль. 76

5.3. Деловой разговор. 77

5.4. Поведение с коллегами и подчиненными. 79

5.4.1. Критика и благодарность. 79

5.4.2. Поведение на совещаниях и деловых встречах. 80

5.4.3. Поведение на деловой вечеринке. 82

5.5. Ваша речь и деловой этикет презентации. 82

Тема 6. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 87

6.1. Деловая беседа. 87

6.2. Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой.

89

6.3. Запрещенные приемы во время деловой беседы.. 89

6.4. Структура деловой беседы.. 90

6.4.1. Приемы «самоубийственного» начала беседы.. 91

6.4.2. Приемы эффективного начала беседы.. 91

6.4.3. Рекомендации к основной части беседы.. 92

6.4.4. Передача информации собеседнику. 92

6.4.5. Если собеседник возражает…... 93

6.4.6. Аргументирование. 94

6.4.7. Принятие решений и завершение беседы.. 94

6.4.8. Десять факторов успеха деловой беседы.. 95

6.4.9. Деловые визиты.. 96

6.5. Встреча, прием – первые минуты общения. 97

Тема 7. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ КАК ФОРМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 101

7.1. Типы совещаний. 101

7.2. Подготовка совещания. 102

7.3. Кто есть кто на ваших совещаниях. 104

7.4. Время до совещания. Одиннадцать вопросов организатору совещания 105

7.5. Правила поведения на совещании. 105

7.6. Как контролировать дискуссию на совещании. 107

7.7. После совещания. 108

Тема 8. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА.. 109

8.1. Зачем проводят пресс-конференцию.. 109

8.1.1. Вопросы для раздумья: а нужна ли пресс-конференция?. 110

8.2. Подготовка к пресс-конференции. 111

8.3. Предварительные встречи с представителями СМИ.. 112

8.4. Как готовиться к вопросам.. 112

8.5. Где и как проводить пресс-конференцию.. 114

8.6. Проведение пресс-конференции. 115

8.6.1. «Гвоздевой» материал на пресс-конференции. 116

Тема 9. ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.. 118

9.1. Значение переговоров в реализации потенциала деловой активности 118

9.2. Подготовка к переговорам.. 118

9.3. Стратегия переговоров. 121

9.3.1. Понятие стратегии. 121

9.3.2. Средства. 122

9.3.3. Виды стратегии. 123

9.4. Стиль переговоров. 130

9.5. Тактика переговоров. 132

9.5.1. Горизонтальный и вертикальный подходы.. 132

9.5.2. Уступки. 132

9.5.3. Методика переговоров. 136

9.5.4. «Особые» приемы.. 138

9.5.5. Тактика давления. 139

9.6. Ведение переговоров. 140

9.6.1. Создание атмосферы переговоров. 140

9.6.2. Начало переговоров. 141

9.6.3. Фаза достижения соглашения на переговорах. 143

9.6.4. Момент определения перспективы переговоров. 145

Тема 10. ДИСКУССИЯ, СИМПОЗИУМ, ПОЛЕМИКА, ДЕБАТЫ, СПОР.. 148

10.1. Дискуссия. 148

10.1.1. Массовая дискуссия. 148

10.1.2. Групповая дискуссия. 149

10.2. Симпозиум.. 150

10.З. Спор. 151

10.4. Полемика. 152

10.5. Дебаты.. 153

10.5.1. Психологические аспекты убеждения. 153

10.6. Психологические аспекты внушения. 155

10.7. Виды спора. 156

10.8. Технология сократовского спора. 159

Тема 11. ТОРГИ.. 162

11.1. Виды торгов. 162

11.2. Наступательные методы на торгах. 164

11.3. Технология ведения торгов. 165

11.4. Как заставить партнера сказать «да». 165

11.5. Метод утвердительных ответов. 166

11.6. Метод завязок. 167

11.7. Как научиться говорить «НЕТ». 169

11.8. Приемы, которые позволяют отказать безболезненно. 170

Тема 12. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 174

12.1. Цели презентации. 174

12.2. Подготовка к презентации. 175

12.4. Как сделать презентацию.. 177

12.5. Презентация товара при продаже. 178

12.6. Типы презентаций товаров и услуг. 178

12.7. Презентация по плану (по формуле) 179

12.8. Алгоритм процесса презентации по продаже товара. 180

12.9. Презентация с удовлетворением потребностей. 181

12.10. Презентация с решением проблемы (изучение – предложение) 181

12.11. Коммуникативные приемы подхода к покупателю.. 182

Тема 13: САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА 184

13.1. Положительный имидж.. 184

13.2. Анализ своих целей. 185

13.3. Как проанализировать свой «товар». 185

13.4. Приемы установления контакта. 186

13.5. Знакомство. 187

13.6. Деловая одежда. 188

13.7. Уверенность в себе. 188

13.8. Если вы «закрыты» для других. 189

13.9. Если вы «открыты» для других. 189

13.10. Позитивный тип делового партнера. 190

13.10.1. Респектабельный тип делового партнера. 190

13.10.2. Оптимально настроенный тип делового партнера. 190

13.11. Одежда для первого впечатления. 191

13.12. Пятнадцать шагов уверенности в себе. 198

13.13. Алгоритм формирования имиджа. 199

Тема 14. ПУБЛИЧНАЯ РЕЧЬ.. 201

14.1. Требования к публичной речи. 201

14.2. Создание текста речи. 202

14.3. Классификация видов речи. 203

14.3.1. Информационная речь. 203

14.3.2. Убеждающая речь. 204

14.3.3. Призывающая к действию речь. 205

14.3.4. Речь по специальному поводу. 207

14.3.5. Формы речи по специальному поводу. 207

Протокольная (рамочная) речь. 207

Траурная речь. 208

Торжественная речь. 208

Речь в дружеском кругу. 209

14.4. Как выступать с речью.. 210

14.5. Как произвести положительное впечатление при выступлении. 211

14.6. Рекомендации для успеха вашей речи. 212

11.7. Несколько рекомендаций от специалиста по общению Н.М. Тимченко 213

Тема 15. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ И КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ 215

15.1. Основные характеристики имиджа. 215

15.2. Функции имиджа. 216

15.3. Индивидуальный имидж.. 217

15.4. Имидж организации. 225

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 236

<< |
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме Оглавление:

  1. Оглавление
  2. ОГЛАВЛЕНИЕ
  3. Оглавление
  4. Оглавление
  5. Оглавление
  6. Оглавление
  7. Оглавление
  8. Оглавление
  9. Оглавление................................................................................................................. 2
  10. Оглавление
  11. Оглавление
  12. Оглавление