<<
>>

Закономерности отношений между людьми: закон взаимопонимания

Среди нескольких законов мудрости в человеческих взаимоотношениях первым можно назвать закон оптимального общения между людьми. Суть его заключается в том, что сначала надо стремиться понять другого человека, а уже потом к тому, чтобы другие постигли тебя.

Этот закон очень важен для реализации стратегии золотого правила, которое Конфуций сформулировал так: «Не делай другим того, чего не желаешь себе». В терминах Стивена Кови такое мышление называется стратегией «выиграл – выиграл».

Стремиться понять другого, а только потом быть понятым самому означает, что кроме понимания рациональной необходимости так поступать, исходя из определений своего ума, надо обязательно относиться к другому человеку с симпатией, с любовью, то есть через призму сердца. Симпатия означает сострадание, сочувствие, способность принимать близко чувства другого человека. В значительной степени в таком чувстве выражается любовь к другому человеку. Поэтому для общения с другими людьми надо подключать не только и не столько разум, сколько свое сердце.

Говорят, у сердца свое разумение, недоступное разуму. Такое сердечное, человеческое разумение обычно называют эмпатией. Эмпатия – это способность представлять себя на месте другого человека. Понять его чувства, желания, идеи, поступки означает глубинное проникновение в понимание другого человека. Понять другого человека мы можем с помощью четырех форм или типов общения. Это речь, слушание, чтение и письмо. На востоке очень высоко ценят такой способ понимания как «глаза в глаза». Надо сказать, что, к сожалению, мы не проходим специального обучения высокой культуры межличностного, человеческого общения. Более того, мы не научены культуре, искусству слушания, умению слушания, умению слушать и слышать другого, то есть понимать. Причем научиться слушать надо так, чтобы понимать душу другого человека и смотреть на мир его глазами.
Михаил Бахтин такой уровень понимания называл «участным мышлением».

Без понимания как особого состояния человека невозможно продолжение общения, координация действий и вообще любые осмысленные действия и воздействия. Понимание изучается широким кругом гуманитарных дисциплин – психологией, философией, историей, социологией, литературоведением и пр. Существует особая наука о понимании – герменевтика как искусство и теория толкования текстов. Понимание не следует отождествлять со знанием, способностью усвоить и воспроизвести сумму сведений, в правильности которых человек не сомневается, поскольку возможно знание без понимания и понимание без знания – «непосредственное усмотрение». Понимание, как и знание, очень важны для софийного сознания и софийного бытия, особенно при общении с другими людьми.

Открытость и понимание другого человека напрямую зависит от особенностей, способностей нашего характера. У нас есть инстинктивное чутьё понимания другого человека. Но кроме этого чутья надо учиться проникать в другого человека. По оценкам специалистов при общении информация поступает нам в таком соотношении: со слов – всего 10%, через интонацию – 30%, а вот 60% и более информации о другом человеке мы принимаем через глаза, оценивая его мимику, жесты, артикуляцию. Другими словами, при эмпатическом слушании надо полностью подключать интуицию, чувства, глаза, сердце, и тогда мы сможем проникнуть в смысл поведения, в смысл характера другого человека.

Эмпатическое слушание – это ключ к доверию, а, следовательно, к значительному вкладу в отношения доверия, который в терминах С. Кови называется – «эмоциональный банковский счет». От умения слушать другого человека зависит доверие к нему и в значительной степени взаимное доверие. А это, в свою очередь, даёт ключ к эффективным советам и отношениям. Здесь одной внешней техникой культуры, внешним лоском общения не обойтись, нужны глубинные навыки эмпатии.

Человеку предстоит осуществить серьёзный, парадигмальный сдвиг в своем менталитете, поскольку наше понимание и сознание направлены на то, чтобы прежде всего нас понимали, а надо наоборот.

Надо научиться понимать другого человека, а только потом быть понятым им. Обычно мы слушаем для того, чтобы ответить, а не понять. Наше представление о проблеме мы вкладываем в понимание этой же проблемы другим человеком. Но между людьми есть существенные различия, которые приводят к тому, что одну и ту же проблему, один и тот же рисунок мы можем воспринимать по-разному.

Известно, что есть, пять уровней слушания. Первый уровень – внешнее внимание, но, по сути дела, игнорирование говорящего, которого мы практически не слышим. Второй близок к первому уровню. Мы делаем вид, что слушаем, но в действительности, ухватив некоторые слова, мы считаем, что этому человеку надо на проблему смотреть вашими глазами. Третий – слушаем избирательно, не полностью, не целиком, ухватываем отдельные моменты, но цельного восприятия информации говорящего как участника диалога мы не получаем. Четвёртый уровень, когда мы внимательно слушаем, но концентрируемся не на смысле того, что говорит участник диалога, а на его словах, и поэтому получается слишком поверхностное восприятие этой информации. Нет глубинного понимания этого человека.

Наконец, пятый уровень – эмпатическое слушание означает понимание человека по-настоящему, и не с точки зрения своего опыта, своей биографии. Это действительно глубокое понимание и человека, и его проблемы. Для этого надо человека понять не только умом, но и сердцем. Другими словами, если вы хотите влиять на кого-либо, то в первую очередь вы должны научиться понимать его, а этого невозможно достичь только с помощью техники своего ума. Тут необходима мудрость.

Верный ключ вашего влияния – ваш личный пример, то, как вы себя ведете. Ваше поведение напрямую зависит от вашего характера, то есть от того, кем вы являетесь на самом деле, а не от того, что о вас говорят другие. Ваш характер проявляется по мере узнавания вас. А характер человека позволяет постоянно изучать информацию о себе. Опираясь на эту информацию, впоследствии собеседник инстинктивно приходит к выводу: либо доверять, либо не доверять вам.

Если ваша жизнь двойственна, если вы одновременно язвительны и доброжелательны, и самое главное, если ваше поведение в частной жизни не совпадает с вашим поведением на людях, то вам будет нелегко открыться.

Принцип ожидания, пока «вы не открылись для влияния на вас, я не откроюсь для влияния на меня», неверен. Если вы хотите быть действительно эффективными в плане межличностного общения, то здесь одной техникой не обойтись. Вы должны овладеть навыками эмпатического слушания, которое базируется на характере, вдохновляющем открытость, любовь и доверие. Говоря об эмпатическом слушании, надо иметь в виду слушание с намерением понять. Эмпатия – это не просто симпатия, хотя эмпатия и включает в себя симпатию, как форму согласия, форму сострадания. Люди часто полагаются на симпатию, но этого недостаточно, нужен переход к более глубокому отношению с другими людьми, а это достигается путём эмпатического слушания, эмпатического понимания. При эмпатическом слушании вы слушаете и ушами, и глазами. Оценивая интонацию, вы подключаете к слушанию не только свой ум, но и сердце. Поэтому вы внимаете не только смыслу, но и те чувствам, которые порождают этот смысл. Вы слушаете и поведение человека. Ваш слух находится на пульсе характера другого человека.

Эмпатическое слушание представляет собой мощную силу, так как наделяет вас точными данными для действия. Вместо того, чтобы навязывать свой биографический жизненный опыт, свои суждения, мысли, чувства, мотивы и толкования, вы имеете дело с реальностью, обитающей в уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять, вы настроены на восприятие информации, идущей из глубины души другого человека. Эмпатическое слушание само по себе является громадным вкладом в отношения доверия. Оно оказывает врачующее, терапевтическое воздействие, поскольку дает человеку психологический кислород. Если человек чувствует, что его понимают, это жизненно важно. Эмпатическое слушание требует времени, но это не сопоставимо с теми огромными временными затратами, на которые придется идти, чтобы исправлять последствия неверного понимания.

Уже говорилось, суть закона эффективного слушания или взаимопонимания заключается в том, что надо стремиться вначале понять другого, а потом быть самому понятым. Эта часть навыка также важна для усиленного решения проблем, для достижения соглашений по стратегии золотого правила мудрости («выиграл – выиграл»). Ранее мы определяли зрелость человека как баланс между его мужеством отстаивания своих интересов и учетом точки зрения другого человека. А для того, чтобы понять, необходим учет другой точки зрения. А вот для того, чтобы быть понятым, необходимо еще и мужество. Мышление в духе «выиграл – выиграл», предполагает высокую степень развития обоих этих качеств. Таким образом, во взаимозависимых ситуациях нам важно быть понятыми, причем не менее важно, чем желание понять другого.

Выражая свои мысли четко, конкретно, наглядно и, что важнее всего, в соответствующем контексте глубокого понимания парадигм и интересов других людей, вы значительно повышаете уровень их доверия к своим идеям. Вы не зациклены на своем, и не пускаете мыльных пузырей риторики. Вы понимаете по-настоящему. То, что вы сообщаете сейчас, может даже отличаться от ваших первоначальных представлений, поскольку вы старались понять, узнать, что-то новое, вы учились.

Этот закон мудрости повышает четкость, убедительность представляемых вами идей, и люди это видят. Они видят, что вы представляете идеи, в которые сами глубоко верите, учитываете при этом все известные факторы, суждения и заботитесь об общей выгоде. Сила данного закона мудрости – эффективного слушания или взаимопонимания – обусловлена тем, что он располагается обычно в центре вашего круга влияния.

При этом множество факторов, характерных для взаимозависимой ситуации, относится к вашему кругу забот. Но в любой ситуации нужно сначала стремиться понять другого. Это находится в вашей власти. Если вы пойдете по этому пути, сосредоточитесь на своем круге влияния, вы и в самом деле по-настоящему станете понимать других. Вы сможете оперировать точной информацией и быстро добираться до самой сути проблемы, будете наращивать эмоциональный банковский счет, свой авторитет доверия и представлять людям необходимый им психологический кислород понимания, что позволит вам эффективно работать и сотрудничать вместе.

Это одновременно и подход по принципу «изнутри – наружу». Следуя ему, надо смотреть, что происходит с вашим кругом влияния. А когда вы по-настоящему слушаете, вы открываетесь для влияния другого. Открытость для влияния – это ключ к влиянию на других. Ваш круг влияния начинает расширяться, и у вас появляется возможность влиять на многое из того, что находилось в вашем круге забот. Чем глубже вы начинаете понимать других, тем больше начинаете их ценить и уважительнее к ним относиться. Прикасаться к душе другого человека – это все равно, что ступать по священной земле. Время, которое вы инвестируете в более глубокое понимание любимых людей, приносит огромные дивиденды, выражающиеся в открытом общении, в доверии друг другу. А оно стоит очень дорого.

В сфере бизнеса вы можете выделить время для общения с подчиненными один на один. Слушайте их, понимайте их, наладьте надежную обратную связь со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками, со всеми, кто заинтересован в вашем бизнесе. Придайте человечности в отношениях такое же важное значение, как финансовому или техническому фактору. Вы сэкономите огромное количество времени, сил и денег, если в своем бизнесе будете эффективно использовать глубокое понимание человека во всех его аспектах. Слушая, вы обучаетесь, вы узнаете новое, к тому же вы даете людям, которые работают на вас, вместе с вами, психологический кислород, огромную энергию взаимопонимания. Вы вдохновляете их на преданное отношение к делу, которое значительно отличается от простого отбывания времени.

Сначала стремитесь понять, прежде чем поднимать проблему, прежде чем оценивать, предписывать, прежде чем излагать свои идеи. Этот навык эффективной взаимозависимости является мощным законом глубинной человеческой мудрости. Когда мы по-настоящему глубоко понимаем друг друга, мы открываем дверь для творческих решений и эффективного решения проблем на основе взаимной любви и доверия людей друг к другу.

<< | >>
Источник: ВИСЛАВИЙ ЗОРИН. ЖИЗНЬ КАК ПРОЯВЛЕНИЕ МУДРОСТИ. 2006

Еще по теме Закономерности отношений между людьми: закон взаимопонимания:

  1. Психологические отношения между людьми
  2. Нравственные отношения между людьми
  3. Идеологические отношения между людьми
  4. Социальные отношения между людьми
  5. Политические отношения между людьми
  6. Отношения между чекодателем и чекодержателями и чекодержа­телей между собой.
  7. Нарушение уставных правил взаимоотношений между военнослужащими при отсутствии между ними отношений подчиненности (ст. 335 УК РФ)
  8. «Государство происходит из семьи, является результатом ее разрастания и трансформации. Государственная власть есть продолжение отцовской власти, отношения между государством и подданными аналогичны отношениям в семье между родителями и детьми». Как называется данная концепция происхождения государства?
  9. Обретение людьми Закона и Благодати обусловлено различными историческими моментами.
  10. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  11. Сфера применения антимонопольных законов. Действие закона по кругу регулируемых отношений.
  12. Отношения между именами
  13. Брак, отношения между супругами
  14. Брак, отношения между супругами
  15. Отношения между схемами высказываний
  16. Отношения между схемами атрибутивных высказываний
  17. Отношения между чекодателем и банком (плательщиком).
  18. Отношения между родителями и детьми