<<
>>

Сертификация ISO

На сегодня многие подходы к улучшению системы управления качеством работы компании и повышению ее конкурентоспособности основаны на принципах TQM . Часть современных подходов уже используется и в украинском юридическом бизнесе.

Среди последних сертификация ISO .

В Украине сертификат соответствия услуг международному стандарту качества ISO 9001 выдает «Бюро Веритас Сертификейшен Украина». О том, какие сегодняшние тенденции получения сертификатов ISO в юридическом бизнесе страны, ЮРЛИГА поинтересовалась в директора по развитию систем менеджмента «Бюро Веритас Сертификейшен Украина» Виталия Цопы.

Как утверждает г-дин Цопа, среди тех, кто получает сертификацию ISO компаний, направленных на предоставление услуг, например, юридических, не много. «Обычно это успешные компании с современным менеджментом, направленным на улучшение и совершенствование своих бизнес процессов и работающих больше в бизнесе B2B. Украинские юридические компании сертифицируются по стандарту ISO 9001:2008 однако не массово.

Примером сертификации можно привести Международную юридическую компанию «Александров и партнеры». Это первое адвокатское объединение в Украине, получившее сертификат соответствия услуг международному стандарту качества ISO 9001 на основании проведенного сертификационного аудита». - отмечает Виталий Цопа.

В свою очередь на вопрос, почему отечественные юрфирмы не стремятся подтвердить свой уровень соответствия международным стандартам качества при помощи соответствующей сертификации, г-дин Цопа ответил, что юрбизнес в Украине сейчас находится на уровне развития и охватывает услуги больше для физических лиц, то есть B2С. По его словам, сертификация систем менеджмента больше востребована в секторе бизнеса B2B.

При этом, как отмечает Виталий Цопа, сертификация систем менеджмента, как правило, - это требование заказчиков в бизнесе B2B или личные намерения и амбиции менеджмента либо собственников юридических компаний.

По словам г-дина Цопы, основными преимуществами сертификации по международному стандарту ISO 9001:2008 являются:

- повышение управляемости процессами компании,

- нацеленность компаний на результат,

- повышение качество работы с клиентами;

- повышение качества юридических услуг;

- улучшение и совершенствование системы менеджмента;

- повышение результативности бизнес процессов;

- системное управление процессами компании;

- повышение имиджа на рынке;

- получение конкурентных преимуществ при участии в государственных или международных проектах/тендерах;

- упрощение процесса получения лицензий и разрешений в ряде стран;

- привлечение серьезных местных или иностранных партнеров к совместным проектам;

- получение заказов от зарубежных компаний (аутсорсинг);

- сокращение непродуктивных расходов.

Отметим, что после получения сертификата ISO ежегодно необходимо подтверждать свой уровень.

«Основные усилия уходят в основном на обучение и построение системы менеджмента качества компаний в соответствии с требованиями ISO 9001:2008. Построенные и улучшенные бизнес процессы обеспечивают результативность системы менеджмента и затраты в основном на это не большие. Они приходятся на надзорные аудиты, выполняемые таким компаниями, как «Бюро Веритас Сертификейшен Украина», которые подтверждают своими аудитами выполнение компаниями требований ISO 9001:2008». - утверждает Виталий Цопа.

По его словам, внедрение международного стандарта систем менеджмента качества ISO 9001:2008 обычно включают следующие этапы:

1. Постановка целей.

2. Определение ожиданий заинтересованных сторон.

3. Обучение стандарта.

4. Диагностика системы менеджмента компании на предмет соответствия стандарту.

6. Определение процессов, влияющих на услуги потребителям.

7. Разработка плана внедрения требований стандарта.

8. Реализация плана внедрения требований стандарта.

9. Предсертификационный аудит - оценка внедренной системы менеджмента.

10. Сертификационный аудит и получение сертификата соответсвие требованиям стандарту.

11. Совершенствование и улучшение системы менеджмента качества.

«Кроме того, после сертификации системы менеджмента компании раз в год сертификационный орган, который выдал сертификат, проводит надзор за выполнением требований стандарта, а в конце срока, на который был выдан сертификат (обычно на три года) проводит ресертификационный аудит системы качества. - говорит Виталий Цопа. - Дальше систему менеджмента качества необходимо поддерживать в актуальном состоянии, иначе она потеряет гибкость и будет только мешать развитию компании. Для этого орган, выдавший сертификат, проводит не менее раз в год надзор.

Сертификат обычно выдают на три года, и для его продления на следующий срок необходимо пройти ресертификационный аудит системы менеджмента качества в органе, который выдал сертификат. Если по результатам аудита системы менеджмента качества были найдены несоответствия требованиям стандартам ISO 9001:2008, аудитор передает на предприятие рекомендации по приведению системы менеджмента качества в соответствие к требованиям стандарта. Если в течение определенного срока (обычно 60 дней, точный срок зависит от органа сертификации), рекомендации не выполнены, сертификат может быть отозван».

Что касается общих условий к управлению качеством в юрфирме для того, чтобы она могла претендовать на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008, то они формируются на основе 8 принципов системы менеджмента:

1. Ориентация на потребителя. 2. Лидерство или роль руководства. 3. Вовлечение персонала компании. 4. Процессный подход. 5. Системный подход. 6. Постоянное улучшение. 7. Принятие решений, основанное на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В свою очередь Виталий Цопа отметил, что вариант управления качеством один и основан на системном и процессном подходах. «Так, процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций. В свою очередь, системный подход рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Главное, что управление рассматривается, как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий, основанных на цикле Шухарта-Деминга. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации». - уверен г-дин Цопа.

<< | >>
Источник: Венгриняк К.. Управление качеством в юрфирме. 2013

Еще по теме Сертификация ISO:

  1. 5.2.1 Сертификация СМК
  2. 133. Сертификация товаров
  3. 3.2.1. Трудовая сертификация
  4. 5.3 Порядок проведения сертификации продукции
  5. 5.1. Сущность сертификации и ее нормативно-методическая база
  6. Тема. Сертификация продукции и СМК.
  7. 5.2.2. Схемы сертификации и области их применения
  8. Сертификация услуг
  9. Статья 20.14. Нарушение правил сертификации оружия и патронов к нему Комментарий к статье 20.14
  10. Статья 14.47. Нарушение правил выполнения работ по сертификации Комментарий к статье 14.47
  11. Тема 5. Сертификация продукции и систем качества
  12. Контрольные вопросы:
  13. Энергоменеджмент в энергосбережении
  14. Контрольные вопросы