>>

Total quality management (управление на основе качества)

Total quality management (TQM) - философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США. TQM - это программа постоянного усовершенствования и улучшения качества услуг.

Но в данной ситуации это не стратегическая цель, которую нужно достигнуть, а постоянный процесс развития и положительных изменений, чтобы соответствовать тенденциям рынка и ожиданиям клиентов. Другими словами, TQM - это общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих: качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

За последние несколько лет TQM перестала быть просто модным словечком в цепочке продуктов менеджмента и завоевала уважение успешных представителей западного бизнеса (как малого, так и большого) как необходимый компонент их стратегического планирования.

Основная концепция TQM включает:

- институциальный, вместо индивидуального, подход к качеству;

- понимание клиентами, чем обусловлено качество работы над продуктом или услугами юридической фирмы или юридического отдела;

- использование статистических методов и контроль для отслеживания прогресса в улучшении качества;

- «предоставление права» всем сотрудникам всех уровней принимать активное участие в улучшении качества;

- пересмотр действий по реструктуризации бизнес-процессов, чтобы они нужным образом функционировали, и не ограничивались существующими методами, конструкциями или людьми;

- «установление контрольных точек» производительности в отдельных областях деятельности на фоне лучших исполнителей в этих областях, чтобы определить пути улучшения;

- «партнерство» с производителями и клиентами, чтобы улучшить коммуникацию и восприятие улучшений;

- последовательность - прочная концентрация на постоянное улучшение качества предоставляемых клиенту услуг.

«Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала»

«Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала»

Любой бизнес является ориентированным на клиента, поэтому он зависит от того, насколько последний удовлетворен обслуживанием. Юридическая практика… она разная. Но в данном случае юристы являются чем-то больше, чем просто те, кто предоставляет услуги. Они консультанты, советчики бизнеса, адвокаты, иногда психологи, а также исполняют много других ролей.

Нужно помнить, что клиент юрфирмы не просто получает стандартную услугу, которую она предоставляет всем. Клиент юрфирмы получает обслуживание, которое является уникальным, поскольку каждая потребность клиента должна быть индивидуально оценена и удовлетворена. Этот тип услуг втягивает клиента в более близкие отношения чем другие бизнесы, поскольку клиент, его специфические требования и цели влияют на то, какие услуги должны быть ему предоставлены.

TQM учит юристов установить отношения с клиентом так, чтобы узнать, какие цели последнему необходимо достичь, и какой ему нужен результат. Это сэкономит юристу время, поскольку уже не нужно будет собирать факты и думать о том, что нужно клиенту.

Например, клиент может попросить разработать документ с незначительным функциональным назначением (договор на предоставление услуг). Юрист тратит много драгоценных часов на составление и детальную разработку документа, содержащего тысячи условий, которые никогда не возникнут в обычной бизнес-среде клиента. Юрист считает, что он первоклассно выполнил свою работу (возможно так и есть) но клиент видит большой счет за предоставленные юруслуги и шокирован последним. Он не нуждается в таком детализированном и дорогом документе.

Также TQM учит как вести себя юристу с другими членами юрфирмы и работать как слаженная команда с юристами и партнерами, чтобы достичь целей, которые нужны клиентам. В ту же очередь TQM учит других работников юрфирмы ориентироваться на потребности клиента.

Отметим, что в TQM качество определяется на следующих уровнях:

1. степень удовлетворения требований клиентов;

2. рост финансовых показателей юрфирмы;

3. повышение удовлетворенности сотрудников юрфирмы своей работой.

| >>
Источник: Венгриняк К.. Управление качеством в юрфирме. 2013

Еще по теме Total quality management (управление на основе качества):

  1. Тема 1 глава 1 Теоретические основы и практика управления качеством.
  2. 6.3 Экономическая эффективность управления качеством.
  3. 3.1 Классификация методов управления качеством
  4. Венгриняк К. Управление качеством в юрфирме2013, 2013
  5. 1.4 Эволюция развития системного подхода к управлению качеством.
  6. 6.1 Основные категории экономики управления качеством.
  7. 3. Методы управлением качеством.
  8. Экономическая интерпретация стратегии управления затратами на качество.
  9. Тема. Формирование и развитие зарубежных и отечественных научных школ управления качеством.
  10. ! Задание 1.4. Какие из наиболее известных теорий социального управления легли в основу управления социальным развитием организации?