<<
>>

4.3. Международные стандарты в области менеджмента качества

В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют уже с середины 70-х годов. В первую очередь они разрабатывались и применялись в целях обеспечения качества на этапах проектирования и производства в важнейших отраслях промышленности: ядерная энергетика, авиация, космонавтика, производство военной техники и др.

В Великобритании, например, начиная с середины 70-х годов, все отрасли государственного сектора экономики разработали требования по обеспечению качества, которые были изложены в стандарте BS «5750 «Системы обеспечения качества, ч.1,2,3».

Эти требования сводились к тому, что поставщики обязаны разрабатывать эффективную и экономически выгодную систему обеспечения качества, выпускать документацию на нее и способствовать ее функционированию. Стандарт применялся в целях обеспечения качества на этапах проектирования и создания атомных электростанций, установок для добычи нефти и газа в районе шельфа, общественных и общественных и производственных зданий и др.

С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне в соответствии с ИСО был создан ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация и гармонизация основополагающих принципов системы качества.

Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО ТК/176 разработал и в 1987 году опубликовал первые пять стандартов МН ИСО серии 9000. Кроме того был разработан трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества – МС ИСО 8402. Структура МС ИСО 900 приведена на рисунке 4.3.

Условия, несвязанные с контрактом Условия, связанные с контрактом

Рисунок 4.3. Структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000

В МС ИСО серии 9000 установлены основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности и в сфере обслуживания (банковское дело, больницы, гостиницы, рестораны и т.п.).

При этом стандарт МС ИСО 9000 дает рекомендации по выбору той системы качества, которая интересует в зависимости от конкретных действий. Например, критериями, которые должны учитываться при выборе той или иной системы, являются сложность процесса проектирования, завершенность проекта (по результатам испытаний или эксплуатации продукции), сложность производственного процесса, характеристики изделия, экономические факторы и др.

Кратко раскроем содержание МС ИСО серии 9000.

МС ИСО 9000. «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению».

Стандарт имеет сводную часть, определение ключевых терминов, а также дает толкование договорных и недоговорных условий, типов стандартов. Стандарт ИСО 9000 содержит основные принципы реализации политики руководства и обеспечения качества. Он разъясняет взаимосвязь между различными понятиями в области качества и определяет правила использования трех моделей, приведенных в ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Стандарт содержит новое понятие представления заказчику доказательств того, что система качества и продукция поставщика (изготовителя) соответствует установленным требованиям.

МС ИСО 9001. «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

Стандарт оговаривает требования в отношении системы качества, которые применяются, если контракт, заключенный между сторонами, требует, чтобы была продемонстрирована способность поставщика, разрабатывать и поставлять продукцию. Эта модель наиболее жесткая для поставщика.

МС ИСО 9002. «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

Стандарт устанавливает требования к качеству, которые могут применяться, если по контракту, заключенному между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать свою способность осуществлять надзор за технологическими процессами, являющимися решающими для приемки конечного продукта. Эта модель является промежуточной по уровню требований.

МС ИСО 9003. «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

Стандарт оговаривает требования системы качества, которые применяются, если по контракту, заключенному между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать, способность осуществлять контроль и окончательные испытания для решения вопроса о приемке конечного продукта. Эта модель наименее жесткая для поставщика.

МС ИСО 9004. «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».

В стандарте рассматриваются все элементы системы качества. Изготовитель должен иметь полное представление о работе предприятия, для того, чтобы иметь возможность выбрать соответствующие элементы для каждого этапа производственной деятельности. Задача стоит в сокращении затрат на реализацию проекта обеспечения качества при одновременном повышении экономического эффекта.

Особенностями предлагаемых стандартами ИСО моделей системы качества является предупреждение дефектов продукции на этапах ее разработки и изготовления, а также ориентация систем качества на требования потребителя.

Такой подход достаточно широк, чтобы отвечать различным возможным требованиям, выставляемым при заключении контракта, в отношении представления доказательств, клиенту.

Как видно из названий стандартов ИСО серии 9000, все предприятия, внедряющие системы качества, могут включать в нее все этапы жизненного цикла продукции, начиная от проектирования (разработки) и кончая ее эксплуатацией (МС ИСО 9001), либо только часть из них, например, контроль качества конечной продукции (МС ИСО 9003).

Наиболее полной системой качества является система, рекомендуемая МС ИСО 9001, которая охватывает все стадии жизненного цикла продукции.

Данная версия не была свободна от принципиальных недостатков. Так, Дж. Джуран, оценивая ее, писал: «В стандартах ИСО серии 9000:87 нет ничего в отношении непрерывного улучшения качества, удовлетворения потребителя или участия служащих». Во многих случаях формальное выполнение требований этой версии системы стандартов может не способствовать, а даже препятствовать эффективной деятельности по улучшению качества, прежде всего вследствие своей механистичности».

4.1. Руководящие указания

4.2. Руководящие указания по услугам

4.3. Руководящие указания

по переработанным материалам

4.4. Руководящие указания

по улучшению качества

4.5. Руководящие указания

по программе качества

Рисунок 4.4 Связь систем международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.

и версии 1994 г.

Принятый в РФ комплекс МС ИСО 9000 версии 1994 г. формально действовал до 2003 г. Однако в 2000 г. в международной практике стали применяться стандарты JSO 9000 новой версии, которые были применимы ко всем категориям продукции, для всех форм взаимоотношений предприятий с поставщиками. В нашей стране стандарты этой версии стали действовать годом позже, в 2001г. В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержались основы СМК (справочный раздел) и понятия, термины и определения (нормативный раздел). В отличие от стандартов версии 1994 г., вместо понятия «система качества» впервые введено понятия «система менеджмента качества (СМК)» - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. По существу в МС ИСО 9000 версии 2000г. был сделан первый шаг в направлении создания интегрированной системы

управления организацией. На рисунке 4.4. показана связь МС ИСО 9000 версии 2000 г. и версии 1994 г.

Главным национальным стандартом в области качества стал ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Основными разделами этого стандарта являлись:

- требования к системе менеджмента качества;

- ответственность руководства;

- менеджмент ресурсов;

- процессы ЖЦ продукции;

- измерение, анализ и улучшение.

Стандарт определяет требования к СМК в рамках общей системы управления организацией, которая наряду с СМК, включает также и другие системы управления. Отличительной особенностью стандарта являлась ориентация на процессное управление, которое должно охватывать все области и сферы деятельности организации и обуславливать проведение анализа и постоянного совершенствования всех процессов. В стандарте акцентировано внимание на необходимость интеграции СМК с системами общего менеджмента и экологического менеджмента (ИСО серии 14000).

Исходя из потребностей организации, руководству организации следует определить документацию, необходимую для разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и эффективного выполнения процессов СМК. Характер и система документированности должны отвечать контрактным, законодательным и другим обязательным требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.

Для успешного руководства организацией в области качества необходимо использовать основанные на концепции TQM эффективные методы и средства управления, проверенные на практике принципы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества должны носить достаточно общий, универсальный характер, быть применимы практически для всех видов продукции.

В МС ИСО 9000 версии 2000 сформированы восемь принципов менеджмента качества:

1) ориентация на потребителя;

2) лидерство руководителя;

3) вовлечение персонала;

4) процессный подход;

5) системный подход к управлению;

6) постоянное улучшение;

7) принятие решений, основанных на фактах;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В стандарте исходят из того, что последовательное соблюдение таких принципов обеспечивает необходимые предпосылки постоянного роста качества продукции, повышения ее конкурентоспособности на рынке, экономической стабильности организации. Реализуя в своей повседневной деятельности эти принципы, высшее руководство и все сотрудники имеют возможность последовательно улучшать работу организации. Изучение перечисленных принципов и приобретение навыков их использования в повседневной деятельности необходимое условие для подготовки квалифицированных менеджеров.

В соответствии с приведенным в МС ИСО 9000 версии 2000 г. принципом постоянного улучшения стандарты этой серии периодически пересматриваются. В 2005 г. вышел и начал использоваться в международной практике стандарт ИСО 9000 версии 2005 г. «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь», который заменил собой аналогичный стандарт версии 2000 г. Принципиальных изменений новый стандарт не содержит. В конце 2008 г. в стране взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2001 под тем же названием официально введен новый стандарт – ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Данный стандарт полностью идентичен указанному выше МС версии 2005 г.

В 2009 г. в международной практике начал действовать стандарт ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». В стандарте обобщен опыт восьми лет реализации в мировой практике предшествующего стандарта. В отличии от предыдущих версий стандарт содержит рекомендации, как управлять организацией, направленной на усиление развития, а не как построить СМК. Стандарт не предназначен для использования в качестве руководства по сертификации, нормативного или договорного использования. МС ИСО 9001:2008и ИСО 9004:2009 дополняют друг друга, но могут быть использованы и самостоятельно. В 2010 г. взамен прекратившего действовать ГОСТ Р ИСО 9004:2001 в стране был введен в действие стандарт ГОСТ Р ИСО 9004:2009.

Еще один новый стандарт ИСО 19011:2000 (Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды) разработан в помощь аудиторам, проводящим оценку систем качества.

В заключении необходимо отметить, что несмотря на рекомендательный характер стандартов, их несоблюдение, как правило, резко снижает конкурентоспособность продукта труда и ограничивает сферу его реализации или исключает ее полностью. Усиление роли и значения стандартизации связано с широким распространением и развитием сертификации. Поэтому для успешной коммерческой деятельности товаропроизводителям следует изучать и применять стандарты в своей повседневной практике.

<< | >>
Источник: Рукавицына М.Н.. Управление качеством [текст]: учебное пособие / М.Н. Рукавицына – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. 2015

Еще по теме 4.3. Международные стандарты в области менеджмента качества:

  1. Тема. Международные стандарты ИСО серии 9000.
  2. Оценка качества банковского менеджмента
  3. 13.1. Понятие, оценка и качество банковского менеджмента
  4. 2.1. Методология государственного аудита в соответствии с Международными стандартами
  5. Международно-правовые стандарты компенсации
  6. Учет Международных стандартов государственного аудита в практике работы контрольно-счетных органов Российской Федерации определен:
  7. Собственный капитал банка и международные стандарты оценки его достаточности
  8. 8.2. Этапы трансформации бухгалтерской отчетности российских организаций в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности
  9. Глава XXV Международное сотрудничество в области борьбы с преступностью
  10. Базельский комитет по банковскому надзору: правовой статус, роль в формировании международных стандартов банковского надзора
  11. Определение категории качества ссуды с учетом финансового положения заемщика и качества обслуживания долга
  12. Тема 23. Приемка товаров по количеству и качеству. Экспертиза качества
  13. Стандарт
  14. 134. Знак соответствия российскому стандарту
  15. – научный менеджмент