<<
>>

1.3. Многоаспектность качества.

Качество объектов, с которыми человек в той или иной степени взаимодействует, определяет важнейшую обобщенную характеристику – качество жизнедеятельности. Основные составляющие, «качества жизнедеятельности» представлены на рисунке 1.

Приведенные компоненты имеют явную взаимную корреляцию и поэтому данную структуру качества жизнедеятельности необходимо рассматривать как сложную систему.

Качество жизнедеятельности – это субъективно – объективная характеристика, раскрываемая через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотебностей человека.

На качество жизнедеятельности оказывают влияние множество субъективных факторов, таких как образ мышления, запросы, вкусы, интересы человека, которые весьма индивидуальны. С другой стороны качество жизнедеятельности определяют и объективно существующие компоненты, такие как качество окружающей среды, предлагаемых ему услуг, товаров, работ, системы образования, здравоохранения и т.д.

Потребности человека также имеют дуальный характер.

Инпотребности, связанные с объектами, которые он потребляет или использует, включают такие важные составляющие как созданные государством и частными организациями системы обучения, самообучения и интеллектуального развития личности. Кроме того на качество жизнедеятельности человека оказывает влияние качество обучения в школах, средних учебных заведениях, вузах, системе повышения квалификации, аспирантурах и т.д. качество объектов труда – продукции, и услуг, потребляемых человеком, представляют собой важный, но только один из компонентов данной системы.

Не менее важными составляющими качества жизнедеятельности являются качество внешней среды, качество охраны здоровья и качество коммуникации.

Аутпотребности (условно-исходящие потребности) человека объединяют в себе два основных компонента, которые формируют полную характеристику качества жизнедеятельности человека.

Важнейший компонентной аутпотребности человека является качество его трудовой деятельности, которое определяется как степенью самовыражения человека в процессе трудовой деятельности, так и степенью полезности его трудового процесса.

Рисунок 1.5 - Основные компоненты качества жизнедеятельности

Кроме того нельзя не включать в структуру компонентов качества жизнедеятельности такую составляющую как качество отдыха человека. Он может быть производительным, когда человек занимается деятельностью, связанной с его увлечением, а также невозможно представить качество отдыха без развлекательной и условно-пассивной его составляющей.

Приведенное на рисунке 1.5 система компонентов в значительной степени взаимосвязаны. Это обстоятельство определяет трудности оценки рассмотренных компонентов качества жизнедеятельности.

Необходимо отметить, что качество жизнедеятельности является не только индивидуальной, но и обобщенной, т.е. применимой как к отдельным людям, так и к сообществам людей, гражданам страны и в глобальном масштабе.

О прогрессивных изменениях в стране, в мире более объективно можно судить не по динамике отдельных компонентов качества жизнедеятельности, а учитывая динамику всего комплекса взаимно влияющих характеристик, т.е. по динамике системы всех компонентов качества жизнедеятельности.

Важнейшей характеристикой качества является так называемое функциональное качество. Дело в том, что для обеспечения конкурентоспособности необходимо не только создать сам продукт нужного потребителю качества, но и реализовать высокое качество системы поддержки продукции, т.е. как фирма предлагает клиенту свой продукт. Качество, обеспечиваемое данной системой, называется функциональным качеством (рисунок 1.6).

Рисунок 1.6 - Техническое и функциональное качество

Функциональное качество включает следующие компоненты:

- информацию;

- возможность выбора условий качества;

- возможность выбора условий поставок;

- сервис при продаже;

- обслуживание после продажи и т.п.

Таким образом, услуги и товар взаимосвязаны, хотя соотношение между ними могут быть разными, рисунок 1.7.

товар 100% услуга 100%

0% 0%

Производственная сфера Сфера услуг

Рисунок 1.7 - Соотношение элементов услуги и промышленной продукции в сферах производства промышленной продукции и услуг.

Обеспечение надлежащего технического качества является первоочередной задачей предприятия, но и функциональное качество становится все более важным фактором в конкурентной борьбе за потребление. Поэтому когда клиенту трудно различить техническое качество в условиях сближения уровней технического качества товаров фирм – конкурентов на рынках сбыта, именно функциональное качество выступает важнейшим фактором победы в конкуренции.

В настоящее время фирмы, стремящиеся к повышению функционального качества, изучают поведение клиентов, систематически регистрируют и анализируют их жалобы. Как показали социологические исследования, из 100 клиентов, недовольных обслуживанием, жалуются в среднем лишь 5, а от 55 до 70 % клиентов, не вполне довольных обслуживанием, вернутся к фирме, если на жалобу отреагируют быстро и адекватно.

Рассматривая качество как социально – экономическую категорию, необходимо отметить следующие его аспекты:

1. Национальный аспект.

Он связан с определенными национальными чертами, влияющими на стандарты требований, предъявляемых к качеству компонентов инпотребностей и аутпотребностей. Кроме того необходимо отметить, что национальный аспект проявляется присущим той или иной нации образом мышления в области качества.

2. Политический аспект.

Поскольку качество определяет конкурентоспособность фирм и страны, что естественно влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и т. д., а следовательно, и на количественную ситуацию внутри страны, а также на международный статус государства.

В то же время политическая ориентация страны влияет на национальную систему планирования и распределение продукции услуг, определяет мотивацию улучшения и обеспечения качества и соответствующие рычаги управления качеством.

3.

Технический аспект.

Уровень развития техники и качество создаваемых человеком объектов являются взаимосвязанными характеристиками. С одной стороны, научно-технический прогресс приводит к совершенствованию техники и создает тем самым мощную основу для совершенствования качества продуктов. С другой стороны, более высокое качество продукции, услуг, информационных и транспортных коммуникаций и других компонентов качества жизнедеятельности обеспечивают лучшие предпосылки для ускорения научно-технического прогресса.

4. Социальный аспект.

Данный аспект следует рассматривать с двух позиций. Высокое качество, как составляющая инпотребностей, повышая уровень образованности, интеллектуального развития, благосостояния нации, конечно, влияет на социальную среду, социальный статус государства. Как правило, понятие «развитая стран», отожествляется с ее возможностями производить конкурентоспособные продукты труда и высоким среднестатистическим социальным уровнем нации. В то же время социальный уровень человека влияет на качество его труда. Несомненно, что высококачественные продукты человеческого труда – это творения высокой культуры.

5. Экономический аспект.

Качество от начала и до конца напрямую связано с экономикой. Все решения в области и качество, программы повышения качества, мероприятия по управлению качеством связаны с экономическими затратами и целесообразны, если приводят к приемлемому для предприятия экономическому эффекту. Поэтому качество необходимо рассматривать как экономическую категорию.

6. Моральный аспект.

Основными компонентами качества жизнедеятельности являются качество познания и развитие личности, качество продуктов труда, уровень самовыражения в трудовой деятельности, степень полезности труда, что позволяет сделать вывод о наличии морального аспекта качества. Американский ученый Дж. Джуран считает, что любое предприятие состоит из двух: первое – полезное, выпускающее высококачественную продукцию, приобретаемую потребителями, а второе – впустую расходует все виды ресурсов, выпускает брак.

Труд второго завода может считать аморальным, поскольку некачественный труд приводит к излишним затратам ресурсов, энергии, неудовлетворенности и материальным потерям клиентов.

7. Экологический аспект.

На фоне повсеместного улучшения экономической обстановки стратегия управления качеством, основанная на стремлении удовлетворить краткосрочные потребности клиентов за счет их долгосрочных интересов и о благосостояния, с течением времени все в большей степени утрачивают свои позиции. Покупатели становятся все более требовательными к товарам и услугам с точки зрения их безопасности для жизни и здоровья, адаптированности к долгосрочным запросам, добиваются полноты информации по закупкам, стремятся к расширению потребления экономически чистых продуктов. Они оказывают давление на правительство, побуждают его к усилению контроля и к принятию мер по экологической защите потребителей.

В результате, в обществе появляются новые потребности, обуславливающие необходимости в экономически чистых продуктах. Требования экологической безопасности возможно обеспечить и только благодаря ориентации на высокое качество процессов, материалов, сырья, комплектующих изделий и готовой продукции. В настоящее время во многих странах понятие «высококачественный продукт» отожествляется с понятием «экологически чистый продукт».

Поэтому ответственные за качество менеджеры в большей степени, чем другие руководители, сталкиваются в своей профессиональной деятельностью с экологическими проблемами.

Рассмотренные аспекты качества показывают, насколько важно решать проблемы управления качеством. В то же время многоаспектность категории качества определяют сложность и неоднозначность ее философской трактовки. В процессе эволюции качества объективно сложились два альтернативных подхода – две идеологии раскрытия понятия «качество». Первый подход раскрывает качество с позиции «вещь в себе», (рисунок 1.8).

Рисунок 1.8 - Качество как «вещь в себе»

На фирмах, ориентированных на данный подход применяют при оценке качества объектов понятия «низшее качество» и «высшее качество».

Основой эффективной деятельности подобных предприятий является экономия материальных средств. Стоимость продукта здесь отожествляется со стоимостью труда. Цена при этом - в основном субъективный показатель, определяется зависимостью:

Ц = С + N х С , (1.5)

где: С – себестоимость;

N – определенный норматив прибыли.

Второй подход раскрывает качество с низшим «вещь для нас», т.е. качество определяется внешним проявлением внутренних отличий (рисунок 1.9).

Рисунок 1.9 - Качество как «вещь для нас»

В данном подходе применяют такое понятие как «низшее качество», которое отражает взгляд на качество объектов создаваемых фирмой, клиентов – потребителей данного качества.

Поступательное развитие таких предприятий направлено на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей. Стоимость продукта при этом отожествляется с потребительной стоимостью, т.е. с его полезностью для потребителя.

Отсюда, можно сделать вывод, что при этом подходе цена рассматривается как мера, определяющая уравновешенность между спросом и предложением. Цена здесь в основном является объективным показателем, т.е. основа ценообразования объективна и прогнозы цен строятся на базе изучения рыночной конъюнктуры.

Субъективная сторона ценообразования на таких фирмах связана с их целями и стратегией маркетинга. Таким образом, альтернативные подходы к качеству определяются и теми концепциями, на которых основывается производственно-коммерческая деятельность предприятия. При сбытовой концепции – это подход с позиции «вещь в себе», а при маркетинговой – «вещь для нас».

<< | >>
Источник: Рукавицына М.Н.. Управление качеством [текст]: учебное пособие / М.Н. Рукавицына – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. 2015

Еще по теме 1.3. Многоаспектность качества.:

  1. Электронная демократия – это понятие составное и многоаспектное
  2. Земля как объект общественных земельных отношений. Многоаспектность функции земли.
  3. Определение категории качества ссуды с учетом финансового положения заемщика и качества обслуживания долга
  4. Тема 23. Приемка товаров по количеству и качеству. Экспертиза качества
  5. Внутридисциплинарный синтез: одноаспектные теоретические исследования в естественных науках и одноплановые (но многоаспектные) исследования в технических науках
  6. Качество
  7. 2.2. Контроль качества продукции
  8. Структура качества
  9. Структура затрат на качество.
  10. 1.2. Качество и конкурентоспособность.
  11. Природные качества
  12. 2.1 Показатели качества продукции
  13. Личностные качества.
  14. Виды эффектов в экономики качеством.
  15. 3.3. Организация контроля качества.
  16. Потребительские параметры качества товара:
  17. Качества души
  18. Глава 7. Качество и количество