<<
>>

Задания и практические упражнения

Задание 1

Вспомните ситуацию в учебе или на работе, когда информация передавалась по «тайному телеграфу». Насколько точными оказались слухи, как реагиро­вали на них люди? Как менеджерам контролировать передаваемую таким образом информацию?

Задание 2

Подготовьте сценарий проведения совещания творческой группы по одной из проблем развития организации или сценарий переговоров по поставке оборудования Вашей компании.

Задание 3

Приведите примеры:

– семантических барьеров обмена информацией;

– барьеров восприятия в коммуникационном процессе;

– барьеров невербального обмена информацией в коммуникационном процессе.

Разработайте примеры нейтрализации коммуникационных барьеров на предприятии (ситуацию придумайте сами или возьмите пример из литературы).

Задание 4

Подготовьте деловое письмо.

Вариант 1. Вашему поставщику с просьбой о поставке дополнительной партии цемента.

Вариант 2. Письмо организаторам Республиканской выставки «Достижение техники» о том, что ваша организация примет в ней участие и что вам требуется дополнительная информация об условиях участия.

Вариант 3. Письмо вашему клиенту о том, что вы отказываете ему в просьбе о поставке 10 кранов (причину придумайте сами).

Помните, что деловое письмо должно включать:

– название и адрес фирмы-отправителя,

– название и адрес фирмы-получателя,

– дату и номер письма,

– приветствие (не обязательно),

– текст письма,

– концовку письма (не обязательно),

– роспись (не обязательно),

– имя и должность отправителя,

– вложения.

С целью упрощения процедуры подготовки писем в международной практике широко используются клише. Некоторые из них приведены в таблице 11(используйте их для написания писем).

Таблица 11 – Основные формы клише

Содержательный признак Основная форма клише
Начало письма Сообщаем, что...

В соответствии с...

Ссылаясь на...

Рады сообщить...

Мы узнали из Вашего письма...

В ответ на Ваше письмо...

Просьба Мы будем (чрезвычайно) благодарны, если Вы...

Просим сообщить нам

Подтверждение Подтверждаем получение Вашего ...

Мы получили...

Рады подтвердить...

В подтверждение нашего...

Связующие элементы В связи с Вашей просьбой...

В случае вашего отказа...

В сложившихся обстоятельствах...

В связи с выше изложенным...

В соответствии с заключенным договором...

Мы были бы рады иметь возможность...

Окончание письма Мы хотели бы заверить вас...

Будем признательны за...

Ожидаем вашего подтверждения...

Просим сообщить нам...

Задание 5

Упражнение «Интерактивные переговоры».

Студенты разбиваются по парам. Один участник берет на себя роль продавца, другой – покупателя. У каждого участника свои особенные условия и ограничения по предстоящей сделке. Задача участников – провести переговоры и договориться о цене сделки.

Задание 6

Упражнение «Партнёрские (интегративные) переговоры».

Преподаватель исполняет роль руководителя, студент – подчиненного. Задача преподавателя – используя интегративный стиль убедить студента выходить на работу в выходные в течение ближайших двух месяцев абсолютно бесплатно. Задача студента – не соглашаться.

Задание 7

Проанализируйте приведенные в таблице 12 помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них и заполните таблицу.

Таблица 12– Помехи и барьеры

Помехи Барьер
1 Различное понимание одних и тех же жестов людь­ми из разных стран
2 Фильтрация информации
3 Жаргон, используемый в рабочей группе
4 Наличие большого числа уровней в структуре управлении
5 Частое употребление в речи выражений «так ска­зать», «скажем так» и пр.
6 Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного
7 Расстояние между общающимися более в 50 м
8 Психологическая несовместимость общающихся
9 Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления
10 Различное понимание одних и тех же слов и выра­жжений
11 Неумение слушать собеседника
12 Различное восприятие дистанции между общающи­мися представителями разных стран

Виды барьеров: культурные различия; личностный барьер; языковой барьер; организационный барьер; временной барьер; физический барьер.

Задание 8

Упражнение «Совещание».

Небольшое машиностроительное предприятие столкнулось с проблемой (выбирите любую):

а) сбыта товара;

б) появлением нового конкурента на рынке, который продает аналогичную продукцию;

в) вводом эмбарго на поставку необходимых ресурсов из Европы.

Руководителю предприятия необходимо провести деловое совещание по сложившейся проблеме.

Проведите инсценировку данного совещания. Разработайте план совещания. Каждому участнику необходимо подготовить свое выступление. Количество участников и должностной состав определяет руководитель группы.

Примечание.Факты, цифры, условия, подбирают участники инсценировки самостоятельно.

Задание 9

Упражнение «Интерактивные переговоры».

В инсценировке задания принимают два человека. Одному из участников задания даётся отвечать на телефонные звонки в качестве руководителя одной из торговых компаний, а другой выступает в роли разгневанного покупателя, который требует от компании немедленного удовлетворения претензий по купленному товару.

Руководителю торговой компании необходимо удовлетворить требования покупателя отстаивая интересы своей компании.

Задание 10

Упражнение «Оформление служебной документации по самостоятельно подобранной ситуации».

Подберите ситуацию в интернете о возникающих реальных проблемах на предприятия. На основании подобранной ситуации примите управленческое решение и оформите в виде резолюции на служебном документе.

Например:

Зам. директора

по производству

А.А. Иванову

Довожу до вещего сведения, что сроки выполнения плана по выпуску металлорежущих станков срываются в виду недопоставок комплектующих изделий от поставщика “Ювента”.

Начальник цеха №42 В.В Петров 10.12.2008

Задание 11

Упражнение «Оформление служебной документации».

Вы начальник отдела маркетинга. Напишите докладную записку производственного содержания директору предприятия. Используйте пример в задания 9.

Задание 12

Упражнение «Оформление служебной документации».

Напишите заявление директору предприятия:

– о приёме на работу;

– о переводе на другую должность.

Задание 13

Работа менеджера рассчитана на использование невербального языка. В кабинете менеджера должны быть три зоны общения: рабочий стол менеджера, стол совещаний, место для неформального общения. Нарисуйте кабинет менеджера. Выделите в нем три зоны общения. Расставьте оптимальным образом мебель в кабинете менеджера. Где должен сидеть руководитель во время совещания?

<< | >>
Источник: Г. В. Петрук, Ю.В. Балдина. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / Г. В. Петрук, Ю.В. Балдина– Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. 2015

Еще по теме Задания и практические упражнения:

  1. 2.3.Задания и практические упражнения
  2. 1.3 Задания и практические упражнения
  3. Практическое задание № 3
  4. Практическое задание № 4
  5. Ответы на практические задания тестовой части
  6. 2.5 Практическое задание к кейсу по теме 2
  7. 3.2Задания и практические упражнения
  8. 7.3Задания и практические упражнения
  9. 1.5 Практическое задание к кейсу по теме 1
  10. 6.5 Практическое задание к кейсу по теме 6
  11. Методические указания по самостоятельному выполнению практических заданий
  12. Практическая задания по теме.
  13. Практические задания к теме 5