<<
>>

3.6. Общие советы по урегулированию конфликтов

Для того чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию и конфликт необходимо знать и уметь определять: кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать конфликтный инцидент; имеется ли проблема (объект); назревает ли и в каком направлении конфликтная ситуация; какова вероятность возникновения инцидента.

Поиск вариантов выхода из конфликта необходимо начинать с рассмотрения конфликтов и определения их. После чего необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения.

После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующим шагом является коррекция проблемы путем адекватной реакции. Так если конфликт вызван неудовлетворительной коммуникацией, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если же конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в поиске взаимоприемлемых решений, при которых в выигрыше останется каждый из участников конфликта и т.п.

При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут быть нейтрализованы или использованы в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и самосовершенствования.

Поэтому задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен в условиях профессиональных межличностных отношений, а в том, чтобы управлять им, добиваясь наилучшего итога.

Поскольку в серьезных конфликтах всегда проявляются эмоции его участников, одним из первых шагов к разрешению противоречия является подавление отрицательных эмоций – собственных и эмоций других людей. Только после этого появляется возможность обратиться к разуму с тем, чтобы выработать решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Для того чтобы уменьшить вероятность возникновения конфликта необходимо:

- устранить реальный предмет конфликта;

- привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению;

сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Словарь важнейших терминов и понятий

Актуализация – переход психического явления из потенциального (не проявленного) в актуальное (проявленное).

Воля – способность человека, проявляющаяся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в способности преодолевать препятствия, возникающие на пути достижения сознательно поставленной цели. Главными волевыми качествами личности являются: целеустремленность и принципиальность, решительность, выдержка и самообладание, настойчивость, инициативность и самостоятельность.

Воспитание – систематическое и целенаправленное воздействие с целью актуализации механизмов развития и саморазвития человека, становления его как личности, освоения им социального опыта, культуры, ценностей и норм общества.

Игра – форма деятельности в условных ситуациях, направленная на воссоздание и усвоение общественного опыта, фиксированного в социально закрепленных способах осуществления предметных действий, в предметах науки и культуры.

Индивид (от лат. individuum – неделимое) – отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных, психологических и др.

Индивидуальность – своеобразное сочетание индивидуально-психических особенностей и свойств личности, обуславливающих ее уникальность и неповторимость.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

Конфликтность личности – интегральное свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.

Конфликтогенные факторы – факторы, способствующие развитию и вскрытию конфликта, провоцирующие людей на обострение противоречий.

Личности структура – строение и соподчинение относительно устойчивых личностных свойств индивида.

Личность – это человек, свободно, самостоятельно и ответственно определяющий своё место в жизни, в обществе, в культуре. Личность проявляет себя как устойчивая самоорганизующаяся система социально значимых черт индивида, которые характеризуют его как деятеля, как члена того или иного общества или общности.

Мировоззрение – система представлений о мире и о месте в нем человека, об отношении человека к окружающей действительности и к самому себе, а также обусловленные этими представлениями основные жизненные позиции и установки людей, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.

Мышление – психологический процесс познания, связанный с открытием субъективно нового знания, с решением задач, с творческим преобразованием действительности.

Направленность личности – психическое свойство личности, система ее потребностей-доминант, ценностей, устремлений, преобладающих смыслообразующих мотивов, выражающаяся в жизненных целях человека, его установках, намерениях, стремлениях и активной деятельности по их достижению.

Позиция (от лат. positio) – устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках.

ПОСТУПОК – сознательно совершённое человеком и управляемое волей действие, исходящее из определённых убеждений.

Потребность – состояние нужды организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом в чем-либо, необходимом для их нормального существования и развития; внутренний побудитель активности.

Роль (от франц. role) – социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Самоактуализация (от лат. actualis – действительный, настоящий) – стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Самооценка – оценка личностью своих качеств, возможностей и места среди других людей.

Саморегуляция (от лат. regulare – приводить в порядок, налаживать) – процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Ситуация (от франц. situation – положение, обстановка) – система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность.

Совесть – способность личности осуществлять нравственный самоконтроль; характеризует личность, достигшую высокого уровня психологического развития.

Социализация – процесс и результат превращения индивида в члена общества, усвоения индивидом системы социальных ролей, навыков, норм и ценностей, необходимых для успешного функционирования в обществе, к которому он принадлежит.

Социальная роль – социальная функция, модель поведения, объективно заданные социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений.

Тесты личностные – методики психодиагностики, с помощью которых измеряются различные стороны личности индивида: установки; ценности; отношения; эмоциональные, мотивационные и межличностные свойства; типичные формы поведения.

Характер (от греч. character – печать, чеканка) – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, определяющих типичные для неё способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.

Ценности – это предметы и явления, существенно важные, значимые для духовной жизни индивида, общества. Ценности выступают связующим звеном между культурой общества и духовным миром личности, между общественным и индивидуальным бытием. Личностные ценности отражаются в сознании в виде ценностных ориентаций, которые включают в себя также широкий круг социальных ценностей, признаваемых личностью, но не всегда принимаемых ею в качестве собственных целей и принципов. Во всяком обществе ценностные ориентации являются объектом воспитания, целенаправленного воздействия. Развитые ценностные ориентации – признак зрелости личности, показатель меры ее социальности.

Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – способность эмоционального понимания других людей на основе сопереживания и сочувствия.

Я- концепция – совокупность всех представлений человека о самом себе, сопряженная с их оценкой.

<< | >>
Источник: Основы психологии и педагогики профессиональной деятельности. Ч.1 Личность. Конфликты и пути их разрешения. 0000

Еще по теме 3.6. Общие советы по урегулированию конфликтов:

  1. Корпоративные конфликты и их урегулирование
  2. Статья 115. Распределение судебных расходов при отказе от иска, мировом соглашении или соглашении об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации, соглашении об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры, оставлении заявления без рассмотрения
  3. Статья 447. Мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации и соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
  4. Статья 179. Урегулирование спора (конфликта) в порядке медиации
  5. Статья 180. Соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации и его исполнение
  6. Статья 48. Изменение основания или предмета иска, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации или соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
  7. Раздел III. Техника урегулирования конфликтов в профессиональной сфере
  8. Статья 246. Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка его исполнения, утверждение мирового соглашения или соглашения об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации
  9. 3.1.2. Общие понятия стихийных бедствий, катастроф, военных конфликтов
  10. 3.1. Психогенное воздействие экстремальных условий на людей. Общие понятия стихийных бедствий, катастроф, военных конфликтов
  11. РАЗДЕЛ 3 СОВЕТ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА (НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ)
  12. Совет директоров (наблюдательный совет).
  13. Фальсификация решения общего собрания акционеров (участников) хозяйственного общества или решения совета директоров (наблюдательного совета) хозяйственного общества (ст. 1855 УК РФ)
  14. Доарбитражное урегулирование споров.
  15. Вопрос 38 В чем заключается ответственность членов совета директоров, (наблюдательного совета) общества, единоличного исполнительного органа общества, членов коллегиального исполнительного органа общества и управляющего?
  16. Урегулирование