3.6. Общие советы по урегулированию конфликтов
Для того чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию и конфликт необходимо знать и уметь определять: кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать конфликтный инцидент; имеется ли проблема (объект); назревает ли и в каком направлении конфликтная ситуация; какова вероятность возникновения инцидента.
Поиск вариантов выхода из конфликта необходимо начинать с рассмотрения конфликтов и определения их. После чего необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения.
После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующим шагом является коррекция проблемы путем адекватной реакции. Так если конфликт вызван неудовлетворительной коммуникацией, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если же конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в поиске взаимоприемлемых решений, при которых в выигрыше останется каждый из участников конфликта и т.п.
При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут быть нейтрализованы или использованы в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и самосовершенствования.
Поэтому задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен в условиях профессиональных межличностных отношений, а в том, чтобы управлять им, добиваясь наилучшего итога.Поскольку в серьезных конфликтах всегда проявляются эмоции его участников, одним из первых шагов к разрешению противоречия является подавление отрицательных эмоций – собственных и эмоций других людей. Только после этого появляется возможность обратиться к разуму с тем, чтобы выработать решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.
Для того чтобы уменьшить вероятность возникновения конфликта необходимо:
- устранить реальный предмет конфликта;
- привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению;
сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
Словарь важнейших терминов и понятийАктуализация – переход психического явления из потенциального (не проявленного) в актуальное (проявленное).
Воля – способность человека, проявляющаяся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в способности преодолевать препятствия, возникающие на пути достижения сознательно поставленной цели. Главными волевыми качествами личности являются: целеустремленность и принципиальность, решительность, выдержка и самообладание, настойчивость, инициативность и самостоятельность.
Воспитание – систематическое и целенаправленное воздействие с целью актуализации механизмов развития и саморазвития человека, становления его как личности, освоения им социального опыта, культуры, ценностей и норм общества.
Игра – форма деятельности в условных ситуациях, направленная на воссоздание и усвоение общественного опыта, фиксированного в социально закрепленных способах осуществления предметных действий, в предметах науки и культуры.
Индивид (от лат. individuum – неделимое) – отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных, психологических и др.
Индивидуальность – своеобразное сочетание индивидуально-психических особенностей и свойств личности, обуславливающих ее уникальность и неповторимость.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.
Конфликтность личности – интегральное свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.
Конфликтогенные факторы – факторы, способствующие развитию и вскрытию конфликта, провоцирующие людей на обострение противоречий.
Личности структура – строение и соподчинение относительно устойчивых личностных свойств индивида.
Личность – это человек, свободно, самостоятельно и ответственно определяющий своё место в жизни, в обществе, в культуре. Личность проявляет себя как устойчивая самоорганизующаяся система социально значимых черт индивида, которые характеризуют его как деятеля, как члена того или иного общества или общности.
Мировоззрение – система представлений о мире и о месте в нем человека, об отношении человека к окружающей действительности и к самому себе, а также обусловленные этими представлениями основные жизненные позиции и установки людей, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.
Мышление – психологический процесс познания, связанный с открытием субъективно нового знания, с решением задач, с творческим преобразованием действительности.
Направленность личности – психическое свойство личности, система ее потребностей-доминант, ценностей, устремлений, преобладающих смыслообразующих мотивов, выражающаяся в жизненных целях человека, его установках, намерениях, стремлениях и активной деятельности по их достижению.
Позиция (от лат. positio) – устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках.
ПОСТУПОК – сознательно совершённое человеком и управляемое волей действие, исходящее из определённых убеждений.
Потребность – состояние нужды организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом в чем-либо, необходимом для их нормального существования и развития; внутренний побудитель активности.
Роль (от франц. role) – социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.
Самоактуализация (от лат. actualis – действительный, настоящий) – стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.
Самооценка – оценка личностью своих качеств, возможностей и места среди других людей.
Саморегуляция (от лат. regulare – приводить в порядок, налаживать) – процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
Ситуация (от франц. situation – положение, обстановка) – система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность.
Совесть – способность личности осуществлять нравственный самоконтроль; характеризует личность, достигшую высокого уровня психологического развития.
Социализация – процесс и результат превращения индивида в члена общества, усвоения индивидом системы социальных ролей, навыков, норм и ценностей, необходимых для успешного функционирования в обществе, к которому он принадлежит.
Социальная роль – социальная функция, модель поведения, объективно заданные социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений.
Тесты личностные – методики психодиагностики, с помощью которых измеряются различные стороны личности индивида: установки; ценности; отношения; эмоциональные, мотивационные и межличностные свойства; типичные формы поведения.
Характер (от греч. character – печать, чеканка) – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, определяющих типичные для неё способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.
Ценности – это предметы и явления, существенно важные, значимые для духовной жизни индивида, общества. Ценности выступают связующим звеном между культурой общества и духовным миром личности, между общественным и индивидуальным бытием. Личностные ценности отражаются в сознании в виде ценностных ориентаций, которые включают в себя также широкий круг социальных ценностей, признаваемых личностью, но не всегда принимаемых ею в качестве собственных целей и принципов. Во всяком обществе ценностные ориентации являются объектом воспитания, целенаправленного воздействия. Развитые ценностные ориентации – признак зрелости личности, показатель меры ее социальности.
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – способность эмоционального понимания других людей на основе сопереживания и сочувствия.
Я- концепция – совокупность всех представлений человека о самом себе, сопряженная с их оценкой.
Еще по теме 3.6. Общие советы по урегулированию конфликтов:
- Корпоративные конфликты и их урегулирование
- Статья 115. Распределение судебных расходов при отказе от иска, мировом соглашении или соглашении об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации, соглашении об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры, оставлении заявления без рассмотрения
- Статья 447. Мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации и соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
- Статья 179. Урегулирование спора (конфликта) в порядке медиации
- Статья 180. Соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации и его исполнение
- Статья 48. Изменение основания или предмета иска, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации или соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
- Раздел III. Техника урегулирования конфликтов в профессиональной сфере
- Статья 246. Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка его исполнения, утверждение мирового соглашения или соглашения об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации
- 3.1.2. Общие понятия стихийных бедствий, катастроф, военных конфликтов
- 3.1. Психогенное воздействие экстремальных условий на людей. Общие понятия стихийных бедствий, катастроф, военных конфликтов
- РАЗДЕЛ 3 СОВЕТ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА (НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ)
- Совет директоров (наблюдательный совет).
- Фальсификация решения общего собрания акционеров (участников) хозяйственного общества или решения совета директоров (наблюдательного совета) хозяйственного общества (ст. 1855 УК РФ)
- Доарбитражное урегулирование споров.
- Вопрос 38 В чем заключается ответственность членов совета директоров, (наблюдательного совета) общества, единоличного исполнительного органа общества, членов коллегиального исполнительного органа общества и управляющего?
- Урегулирование