<<
>>

3.3. Стратегии поведения руководителя в конфликте

Задачи руководителя по разрешению конфликта состоят в следующем:

- необходимо выяснить причину конфликта;

- определить цели оппонента;

- наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом;

- уточнить поведенческие особенности оппонента.

Проведенный анализ позволяет составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации. Полезным бывает поиск ответа на следующие вопросы:

В чём причина конфликта? Осознают ли конфликтующие стороны причину конфликта? Нужна ли помощь для выхода из конфликта? Где находится причина конфликта? Обращались ли конфликтующие за помощью?

Каковы цели конфликтующих? В чем конкретно заключаются цели конфликтующих? Все ли одинаково стремятся к этим целям? Насколько эти цели сочетаются с общими целями организации? Есть ли общая цель, которая могла бы объединить усилия конфликтующих? Разногласия сторон касаются цели деятельности или средств для ее достижения?

Существуют ли приемлемые сферы сближения? По каким проблемам конфликтующие могли бы выработать общие взгляды? Это, касается проблем деловой и эмоциональной атмосферы?

Кто является субъектами конфликта? Кто является лидером? Как относятся люди друг к другу? Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения? Действуют ли среди конфликтующих общепринятые нормы поведения?

Какие действия руководителя способствуют предупреждению конфликтов? – Это, прежде всего, нейтрализация условий развития конфликтной ситуации на ранней стадии; здоровый нравственно-психологический климат в коллективе; личный пример руководителя; сохранение эмоциональной стабильности; устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника и пр.

При возникновении конфликтной ситуации специалисты рекомендуют руководителю действовать следующим образом:

- показать сотруднику, что он вам интересен, что к его проблемам вы относитесь серьезно;

- дать ему понять, что его проблема не выйдет дальше вашего кабинета;

- показать, что его проблема рассматривается не как его «вина»?

- дать сотруднику выговориться, не перебивайте его, даже если он говорит долго и сбивчиво.

Перебить — значит продемонстрировать нетерпение и неуважение;

- задавать вопросы, которые позволят ему лучше увидеть его же проблему. Бывает то, что представляется серьезной проблемой, на самом деле таковой не является;

- вместе с сотрудником определить степень важности проблемы, послужившей источником напряжения.

В критической ситуации (в отношении к конфликтам, перешедшим в необратимо деструктивную фазу) отдельные руководители прибегают к стратегии подавления. Она предполагает:

- целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих:

- разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между конфликтующими:

- создать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между конфликтующими.

<< | >>
Источник: Основы психологии и педагогики профессиональной деятельности. Ч.1 Личность. Конфликты и пути их разрешения. 0000

Еще по теме 3.3. Стратегии поведения руководителя в конфликте:

  1. § 2. Принципы корпоративного поведения Руководителя ООО (GmbH)
  2. Глава 4. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ СТРЕССЕ
  3. 2.6.3. Облигационные опционы: характеристика, ценообразование, торговля и стратегия поведения инвесторов
  4. 9.3. Стратегия переговоров 9.3.1. Понятие стратегии
  5. 83 ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ПРАВОМЕРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ПРИЗНАКИ И ВИДЫ
  6. Глава 26. ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ПРАВОВОЙ СФЕРЕ. ПРАВОМЕРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ПРАВОНАРУШЕНИЕ
  7. Масштаб тщательности в деятельности Руководителя GmbH
  8. Деятельность Руководителя ООО
  9. Ретроспективная ответственность Руководителя GmbH
  10. ТЕМА 21 Правовое поведение. Правомерное поведение.
  11. § 1. Право и поведение. Понятие правового поведения
  12. Компетенция Руководителя ООО
  13. Противоправность действий Руководителя
  14. Глава 26 ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ПРАВОВОЙ СФЕРЕ. ПРАВОМЕРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ПРАВОНАРУШЕНИЕ
  15. 5.2.4. Стресс руководителя
  16. 2.1. Личность руководителя в экстремальных условиях
  17. 2.4. Стиль деятельности руководителя в экстремальных условиях
  18. 2.2. Профессиональная компетентность руководителя в экстремальных условиях
  19. Руководитель должника