<<
>>

1.1.4. Виды профессионального общения

Особенности профессиональных контактов сотрудника правоохранительных органов определяются тремя группами характеристик:

1) субъектов – участников общения;

самого процесса и содержания взаимодействия (обмена информацией, взаимопонимания и взаимоотношений);

социального контекста ситуаций общения.

Главным критерием объединения в один вид различных ситуаций контакта служит своеобразное сочетание психологических трудностей общения. Для специалиста правоохранительной деятельности специфика решаемых им задач, особенности лиц, с которыми он взаимодействует, и особенности социального контекста проявляются в двойственной природе трудностей общения. С одной стороны, это трудности, характеризующие специфику профессии и нормативные требования к профессиональной подготовленности, с другой – личные затруднения, испытываемые ими в общении. Анализ личных затруднений показывает, что они могут быть типизированы на основе видовых особенностей общения. Итак, будем различать следующие виды профессионального общения сотрудников правоохранительных органов:

Общение в коллективе управления, отдела, подразделения.

Общение с лицами, причастными к правонарушениям, совершению преступлений.

Общение с лицами, оказывающими содействие в предупреждении, выявлении и раскрытии преступлений.

Общение с должностными лицами.

Общение с гражданами и публичные выступления в коллективах организаций.

Общение сотрудника в рамках управления, отдела характеризуется следующими особенностями:

формализованностью и регламентацией служебного общения: функциональными обязанностями, приказами, нормативными актами, должностными инструкциями;

сочетанием в эпизодах общения рабочих, общественных (коллективных) и личных целей и интересов сотрудников;

знанием участниками общения личных особенностей и стилей друг друга в большей мере, чем в контактах вне служебного коллектива.

Разновидностями общения в коллективе являются следующие:

общение с коллегами по работе в подразделении (контакты по горизонтали);

общение с руководителями аппарата, руководством управления (контакты по вертикали);

общение с работниками иных служб органа; общение с сотрудниками других правоохранительных органов.

У начинающих сотрудников затруднения в общении определяются проблемой вхождения в коллектив. Характерной их ошибкой является неразличение делового (служебного) общения и межличностных отношений. Не сразу приходит осознание того, что в здоровом, развитом коллективе интересы дела определяют личные взаимоотношения, а не наоборот. Наставничество, помощь опытных работников необходимы стажеру не только в вопросах оперативной работы, но и в ознакомлении с принятыми в коллективе нормами взаимоотношений, овладении искусством ладить с людьми, понимать особенности склада личности коллег. Неопытному сотруднику кажется, что его взаимоотношения в коллективе зависят от симпатий и антипатий к нему. То, что взаимоотношения строятся и определяются отношением к делу, осознается, к сожалению, не всегда.

В проведенном нами исследовании проблем профессиональной адаптации выпускников НЮИ МВД России в оперативных аппаратах БЭП криминальной милиции были опрошены оперативные работники и начальники ОБЭП. Представляет интерес их мнение о личных качествах выпускников, наиболее значимых для успешной адаптации и затрудняющих становление специалиста (см. таблицу 1). Качества указаны в порядке частоты их употребления экспертами.

Таблица 1

Психологические качества профессиональной адаптации

Особенности, затрудняющие профессиональную адаптацию Качества, наиболее важные для профессиональной адаптации
Лень Общительность
Безынициативность Настойчивость
Самомнение, зазнайство Трудолюбие
Замкнутость, неконтактность Честность
Самоуверенность Хорошие знания и навыки
Эгоизм Целеустремленность
Поспешность Добропорядочность
Пассивность, инертность Интерес к оперативной работе
Самоуспокоенность Интерес к изучению передового опыта
Мнимая стеснительность Профессионализм, интерес к профессиональному росту

Наиболее распространенными трудностями общения оперативного работника в коллективе ОВД являются конфликтные отношения в системе «начальник – подчиненный».

Профессиональная культура взаимоотношений подчинения и руководства недостаточно развита в некоторых коллективах ОВД[14].

Специалисты-оперативные работники решают свои задачи в тесном контакте со следователями. В их взаимодействии наблюдается тенденция приписывать осложнения в совместной деятельности партнеру. Регламентация организационных форм такого взаимодействия предопределяет главенствующее положение следователя[15]. Распространенное среди сотрудников оперативных служб мнение о том, что трудно убедить следователя в наличии оснований для возбуждения уголовного дела, в значительной мере отражает недостаточность мастерства оперативного общения.

Следует учитывать, что в коллективе ОВД оценка следователем возможностей конкретного оперуполномоченного имеет большое значение. Мнение «с ним можно работать» переносится положительно на отношения оперуполномоченного с другими сотрудниками.

Начинающему сотруднику следует учитывать, что следователями наиболее высоко оцениваются такие качества личности оперативного работника, как энергичность, работоспособность, общительность и решительность. А наиболее отрицательное отношение вызывает медлительность, властолюбие, карьеризм, подозрительность, высокомерие[16].

Установление и поддержание психологического контакта с лицами, оказывающими содействие в оперативной работе, представляет собой наиболее сложную и значимую разновидность общения в деятельности сотрудника правоохранительных органов. Трудности в таком общении определяются детальной регламентацией отношений с такими людьми, их конспиративностью, высокой ценой ошибки в подходе к людям. В работе с данными лицами наиболее сложны проблемы оперативного сотрудничества, а также руководства и воспитания[17]. Обнажаются личные затруднения оперативного работника (так же, как и его мастерство) в ситуациях получения оперативно значимой информации.

Преступления в основном носят латентный характер, тщательно готовятся и маскируются.

Их выявление и раскрытие затруднено отсутствием видимых признаков. Однако информацию о них можно получить, вступая в общение с различными лицами. Поэтому так важно уметь установить доверительные отношения с людьми.

Получение оперативной информации обеспечивается созданием определенных условий. Казалось бы, граждане, сознающие свой гражданский долг, если не инициативно, то хотя бы по просьбе оперуполномоченного должны рассказать ему об известных фактах правонарушений. Однако на практике так бывает не всегда, и управляемое развитие доверительных отношений с источниками оперативной информации остается важнейшим элементом профессионального мастерства оперативных работников.

Особенность общения оперативного работника с должностными лицами состоит прежде всего в трудностях контактирования с руководителями предприятия и подразделений. Социальное положение директора, его опыт командного общения сказываются на отношении к беседе с оперуполномоченным. Обсуждаемые вопросы порой кажутся ему малозначительными по сравнению с множеством проблем, стоящих перед коллективом.

Ситуация контакта резко усложняется в случае противодействия должностного лица деятельности представителя правоохранительных органов. Интерес и причины противодействия могут быть различными, не всегда это причастность к преступлениям. Чаще всего встречается ложное понимание интересов производства. Бывает, что сотрудник кажется излишне настырным в своих предложениях по профилактике правонарушений, а его деятельность рассматривается как помеха для выполнения производственного плана, как повод для излишнего внимания вышестоящего руководства.

В заключение характеристики разновидностей профессионального общения сотрудников правоохранительных органов приведем самооценки подготовленности к работе с людьми оперативных работников криминальной милиции.

Как следует из оценок, представленных в таблице 2, наибольшие трудности в первые годы работы молодые специалисты испытывают в конфликтном общении, взаимодействии с общественностью и должностными лицами.

Проведенные нами исследования показали, что трудности в общении испытывают и сотрудники других служб ОВД.

Таблица 2

Динамика коммуникативной компетентности оперативных работников (стаж работы 5–10)

стаж работы 1 год 3 года 5–10 лет
самооценки хор. уд. неуд хор. уд. неуд хор. уд.
работа с людьми (в целом) 50,0 50,0 - 81,8 18,2 4,5 81,0 19,0
Установление психологического контакта 50,0 42,5 7,5 79,5 20,5 - 95,1 4,9
Доверительные отношения 47,5 45,0 7,5 75,6 22,0 2,4 89,7 10,3
общение в конфликтных ситуациях 39,5 52,6 7,9 57,5 40,0 2,5 89,5 10,5
общение с должностными лицами 40,5 48,6 10,8 61,5 35,9 2,6 94,9 5,1
выступления перед коллективами 36,6 51,2 12,2 50,0 45,0 5,0 85,4 12,2

По данным И. Б. Пономарева, у 61% практиков умение устанавливать психологический контакт и доверительные отношения формируется в течение 2-4 лет[18].

Изучение особенностей общения в деятельности сотрудников правоохранительных органов дает возможность сделать следующий вывод: работа с людьми в правоохранительной деятельности подчиняется общим закономерностям общения, имеет специфическое содержание и предъявляет особые требования к качеству личной психологической подготовленности.

Психологически подготовленный сотрудник в общении с людьми должен:

Уметь формулировать личную цель контакта и доопределять ее в процессе общения; представлять желаемые результаты контакта для всех участвующих лиц;

Уметь определять признаки поведения собеседника являющиеся критериями достижения желаемого результата общения;

Уметь калибровать содержание своего сознания, переживания непосредственных восприятий. Это способность к точным оценкам признаков изменений в состоянии, намерениях и т. п. людей по зрительным, слуховым и кинестетическим переживаниям;

Иметь большой личный банк приемов и средств достижения желаемых результатов общения. Быть свободным и гибким в выборе вариантов линии поведения и коммуникативных средств.

<< | >>
Источник: В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997

Еще по теме 1.1.4. Виды профессионального общения:

  1. Тема 13. Общение в профессиональной деятельности юриста
  2. 8. Психотехнические особенности общения юриста в профессиональной деятельности
  3. 5.1. Виды общения
  4. Общение и другие виды деятельности подростка
  5. Общение и другие виды деятельности подростка
  6. 1. Понятие и виды профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг
  7. К ВОПРОСУ О СООТНОШЕНИИ ПОНЯТИИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА» И «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СУБКУЛЬТУРА»
  8. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  9. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  10. ОБЩЕНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
  11. РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ
  12. Эффективность общения
  13. Деловое общение
  14. 5.1.5. Ритуальное общение