<<
>>

3.2.5. Учет последовательности стадий развития доверительных отношений

Назначение психологической техники – определение значимых признаков ситуации, проблем и затруднений участников, целей и средств оперативного работника, других признаков, специфичных для конкретной стадии развития отношений.

Будем различать два случая доверительных отношений в решении оперативно-служебных задач. Во-первых, это установление необходимого уровня взаимопонимания в ситуациях единичного контакта. Например, при получении информации в беседах с работниками обслуживаемой организации, опросах и допросах, при решении воспитательных задач, в профилактических мероприятиях. Одноразовость таких контактов в известной мере упрощает проблему.

Задача установления и развития доверительных отношений для более или менее длительного сотрудничества предполагает установление психологического контакта, но не ограничивается этим условием[75]. Особенности стадий установления и приемы психологического контакта могут учитываться и использоваться и в регуляции длительных отношений с источниками информации.

Л.Б.Филоновым разработана методика взаимодействия при единичном контакте применительно к допросу, воспитательной беседе, получению значимой информации в условиях затрудненного общения[76].

В зависимости от ведущих способов (принципов) воздействия на партнера в методике выделены относительно законченные стадии формирования психологической готовности к сближению участников. Каждой стадии соответствуют определенные барьеры, трудности сближения. В их числе Л. Б. Филонов различает исходные барьеры, затрудняющие начало общения и барьеры в ее развитии. Весь процесс сближения подразделяется на шесть стадий: а) накопление согласий; б) поиск совпадающих интересов; в) принятие принципов и свойств личности; г) выявление свойств личности, опасных для общения; д) индивидуальные воздействия и регуляция поведения; е) выработка общих правил взаимосодействия[77].

Применительно к каждой стадии указываются психологические факторы, признаки развития отношений участников беседы и механизмы, обеспечивающие приспособление участников к изменению ситуации общения.

Психологические механизмы определяются Л. Б. Филоновым как «своеобразные устройства и приспособления в психике человека, которые включаются, чтобы усилить или нейтрализовать какой-либо фактор, либо преобразовать систему»[78].

Данное понятие близко по своему содержанию к нашему «психологические техники», с учетом указания роли принципов поведения, являющихся «руководящими указаниями», концентрацией способов поведения вокруг одного принципа, специфической формулы стадии. Уточним, что в нашем понимании психологические техники работы с людьми могут быть двух видов: социальные рекомендации (указание подходов, принципов и конкретных приемов учета и управления поведением людей), и личные техники, выражающие индивидуальное понимание (видение) проблемной ситуации и принципы (идеи) действования в ней. Психотехнические приемы общения представляют собой научные или практически обоснованные рекомендации конкретной технологии понимания и действования в работе с людьми.

В конкретных ситуациях общения способы реализации психотехнических приемов всегда индивидуально своеобразны. Например, прием положительной оценки высказываний собеседника состоит в необходимости видимой собеседнику реакции согласия на его утверждения. Способы реализации могут быть разными: это и прямое словесное согласие, и выражение лица, понятное собеседнику как высокая оценка услышанного, и жесты типа «Нет слов!» и пр.

Учет индивидуального стиля общения, личности собеседника освобождает сознание профессионала от размышлений о способе реализации приема[79]. Да это и невозможно в живой беседе. Контролируется сознанием в большей или меньшей степени (в зависимости от сложности ситуации и опыта сотрудника) момент принятия решения о необходимости положительной оценки высказывания собеседника, корректируется результат воздействия, но выбор способа поведенческой реакции происходит интуитивно[80].

Учитывая, что развитие оперативным работником доверительных отношений в работе с людьми – специальная задача, стадии ее решения можно определить следующим образом:

Установление психологического контакта.

Определение и формирование поля взаимного доверия.

Урегулирование отношений на основе формального распределения ролей.

Углубление и развитие доверительности и взаимного понимания в процессе совместной деятельности.

Развитие доверительных отношений по стадиям подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки – фильтры доверия, специфические для каждой стадии[81].

На первой стадии, этапе установления психологического контакта, в качестве фильтра, барьера доверительности, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки лицом – потенциальным источником оперативной информации ситуации контакта как значимой для него и в то же время безопасной; его оценка привлекательности оперативного работника.

На второй стадии значимым является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности является положительным фактором установления взаимного доверия. Как правило, барьером в доверительности на этой стадии отношений является предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету.

Специфика третьей стадии – преодоление предубеждения партнера к ожидаемому развитию отношений (возможности и меры обязательности будущих контактов).

На четвертой стадии в отличие от предыдущих, уже не отношения сторон определяют возможность совместных действий, а наоборот, характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений.

<< | >>
Источник: В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997

Еще по теме 3.2.5. Учет последовательности стадий развития доверительных отношений:

  1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  2. 3.2.6. Психотехнические приемы развития доверительных отношений
  3. 3.1.2. Динамика психогенных расстройств, последовательность фаз или стадий в динамике состояния людей после психотравмирующих ситуаций
  4. 3.1.2. Межличностная привлекательность как фактор доверительных отношений
  5. 3.1.3. Психологическая совместимость как фактор доверительных отношений
  6. 3.1.4. Отношения референтной зависимости как фактор доверительного общения
  7. 3.2.2. Типологическая характеристика личных затруднений в установлении доверительных отношений и пути их устранения
  8. Последовательная смена качественных состояний свиде­тельствует о прогрессивности развития.
  9. 2.Последовательные стадии активирования психофизиологических механизмов, ответственных за развитие стрессовой реакции.
  10. Значение стадий толкования
  11. Виды стадий исполнительного производства
  12. Параллельно-последовательный тиристорный инвертортока
  13. Статья 21.1. Непредставление в военный комиссариат или в иной орган, осуществляющий воинский учет, списков граждан, подлежащих первоначальной постановке на воинский учет Комментарий к статье 21.1
  14. Схема последовательного погашения (субординационное структурирование)
  15. Временная последовательность
  16. Последовательный тиристорный инвертор тока
  17. 6.1. Содержание и виды стадий в производстве по делам об административных правонарушениях