(коммуникативная сторона общения)
Недостаточно, чтобы твои слова были сказаны к месту, надо, чтобы они были обращены к людям.
С. Е. Леи,
.
Анализируя «состав» своего общения, трудно пройти мимо такого очевидного факта, что общение — это коммуникация, т. е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т. д. и т. п. И в задушевных беседах с друзьями, и в напряженных переговорах с оппонентами, в выступлении на собрании и в объяснении с самим собой, в перебранке с соседями и в признании в любви — в любой конкретной ситуации общения мы всегда что-то сообщаем партнеру и что-то узнаем от него, что-то слышим, а что-то говорим сами (вслух или «без слов»).Содержание конкретной коммуникации может быть очень различным: обсуждение свежих новостей или старых, как мир, проблем, сообщение о погоде или спор о политике, рассказ об «их нравах», или призыв мыть руки перед едой, восторг ?' по поводу нашумевшей выставки или недоумение после недавних высказываний жены и о многом другом, всего не перечислишь.
Что бы это ни было — это всегда коммуникация, и представить себе общение без нее невозможно.Существенно и то, что именно с коммуникативной стороной общения мы часто связываем представления об эффективности общения. Именно здесь лучше всего видны удачи и неудачи. Если мы не смогли объяснить то, что хотели, то вряд ли мы, получим удовлетворение; а поняв, наконец, что же хотел сказать партнер — обрадуемся. Сталкиваясь с неэффективным общением, мы чаще всего «подозреваем» коммуникацию: мои ошибки связаны с тем, что я не с того начал, не о том говорил, не с того боку подъехал, не то ответил и т. д. И поэтому у каждого есть масса вопросов: как говорить, с чего начинать, как сделать, чтобы тебя поняли, т.
е. как сделать эффективной коммуникацию.В социальной психологии осуществлено большое количество исследований, посвященных процессу коммуникации в общении и его закономерностям. Имеющиеся результаты во многом проясняют, как и при каких условиях коммуникация будет эффективной. Они могут быть полезны и нам, так как помогают осознать тот круг проблем, который возникает при анализе общения.
79
Вначале нам необходимо как можно яснее описать, что же понимается под «коммуникацией в общении». Было бы неверным считать, что этот термин означает просто обмен информацией. Общение — не просто «сотрясение воздуха», коммуникация в общении всегда значима для его участников, так как обмен сообщениями происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т. п. Мы не передаем информацию, а информируем, не обмениваемся знаниями о тяготах жизни, а жалуемся или сочувствуем, не оглашаем свои анкетные данные, а приглашаем на день рождения. Иначе говоря, та информация, которая передается и принимается, есть лишь средство достижения цели, лишь возможность удовлетворения желаний. Поэтому далеко не случайно, что вопрос об эффективности общения (т. е. вопрос о степени достижения целей общения) чаще всего ставится как вопрос об эффективности именно коммуникации. Следовательно, анализ и понимание «самой по себе» коммуникации в общении принципиально невозможен — он всегда должен проводиться вместе с анализом целей и значимости общения для каждого из партнеров. Соответственно вопрос об успешности, эффективности коммуникации в общении, который нас особенно интересует, также будет решаться в зависимости от учета целей каждого из партнеров.
Представим себе, что наш старый знакомый Георгий Петрович садится после знакомства с Михаилом Ивановичем за свой рабочий стол, долго ищет что-то в портфеле и, в конце концов, произносит: «Черт! Кажется, я забыл ручку!» Михаил Иванович Подходит к нему и, протягивая свою ручку, говорит: «Вот, пожалуйста.
Я всегда беру запасную».Можно констатировать, что хотел этого Георгий Петрович или нет, он не просто или не совсем просто «сообщил» о своей забывчивости. С другой стороны, его сообщение определенным образом «повлияло» на Михаила Ивановича, что явно проявилось в его действиях. В данном случае результатом коммуникации со стороны Георгия Петровича явилось изменение в поведении Михаила Ивановича. Это могло быть случайностью, но
не исключено, что Георгий Петрович специально позволил «вырваться» своей фразе, поскольку воздействие она оказала точно такое же, как если бы он сказал: «Нет ли у Вас лишней ручки — не могу найти свою». В таком случае цель коммуникации очевидна — необходимо определенным образом повлиять на партнера. Но даже если фраза вырвалась случайно, то и тогда мы можем предполагать о существовании определенной цели (помня, что присутствие цели не всегда предполагает намере-
80
ние). Таким образом, коммуникация в общении—это прежде всего влияние, воздействие на партнера.
В чем же конкретно может состоять это влияние или воздействие? Представим себе, что в процессе знакомства Михаил Иванович рассказал Георгию Петровичу о том, как ему не везет и в личной (он уже третий раз женат и опять неудачно), и в производственной жизни (с начальством не складываются отношения и он уже который раз вынужден менять службу), и квартиры у него нет и не предвидится, и с детьми постоянные сложности, и вообще не везет — вот сегодня утром он прожег утюгом единственный приличный костюм, представьте себе, пришлось идти на работу в спортивном. Вне зависимости от того, намеренно или нет, Михаил Иванович своим «сообщением о тяготах жизни» преследовал определенную цель или формировал определенное представление о себе, дескать, не рассчитывайте на меня — у меня все всегда не получается, или хотел, чтобы ему посочувствовали в его неудачах, или хотел объяснить свою несуразную одежду. И то, и другое, и третье обязательно предполагает какое-то изменение представлений о нем у Георгия Петровича.
Либо это изменение его поведения (скажем, он выражает сочувствие Михаилу Ивановичу), либо это изменение каких-то его представлений о ситуации, о Михаиле Ивановиче {он понимает, что Михаил Иванович несчастная жертва обстоятельств). Следовательно, целью воздействия, влияния в коммуникации может быть либо изменение во внешнем поведении партнера, либо изменение в его внутреннем мире. Но так как изменения в поведении также предполагают изменения жизненного багажа человека, то все возможные цели коммуникативного воздействиясводятся к изменению этого багажа партнера, которое будет проявляться и в изменении каких-то представлений, оценок, смыслов и в определенном поведении.
Таким образом, «целью» коммуникации всегда является то или иное изменение в багаже собеседника — его дополнение, расширение, выкидывание лишнего, переукладка и т. п. Следовательно, эффективность коммуникации связана с тем, насколько это удается.
Скажем, Георгий Петрович, выслушав нового коллегу, говорит: «Я считаю, что человек всегда сам виноват во всех своих неприятностях», — и садится за стол. Похоже, что его багаж остался неприкосновенным. Даже можно говорить об отрицательной эффективности — Михаил Иванович вызвал реакцию, прямо обратную той, которую ждал. Другой вариант ответа Георгия Петровича: «А знаете, я Вам даже позавидовал—в спор-
6 Заказ № 723 gl
тивном костюме куда лучше себя чувствуешь, и работается легко. А то я от этих галстуков очень устаю». Это похоже на полный успех (если бы еще знать, что он при этом подумал). И наконец, третий вариант: «Вы случайно не знаете, где тут у них партком — мне надо встать на учет». Похоже, что он вообще «прослушал» всю тираду Михаила Ивановича.
Итак, цель общения ^- изменить багаж партнера. Но сделать это не так просто: надо, чтобы партнер слушал, слышал, понимал, правильно отнесся и т.
д. и т. п. Следовательно, главный вопрос, который нас должен интересовать опять же тот, который мы уже поставили: что -делает коммуникацию эффективной, какие требования должны быть выполнены для того, чтобы цель могла быть достигнута?Изменение багажа—это либо изменение его состава (сообщение чего-то нового), либо изменение его строения, структуры, укладки (сообщение чего-то нового изменяет соотношение частей старого). Если воспользоваться довольно незатейливыми ассоциациями, связанными со словом «багаж» (чемоданы, сумки, баулы, рюкзаки), то легко представить себе, что то «новое», что должно изменить его, должно для этого удовлетворять определенным условиям. Скажем, можно ли положить в рюкзак осветительный прибор? Можно, но не любой—настольная лампа, пожалуй, влезет, а уличный фонарь — нет. Можно ли в сумку с продуктами поместить кота? В общем можно, но лучше не надо—продуктов жалко. Или переливание крови (все-таки кровь «ближе к телу», чем содержимое любого рюкзака). Для того чтобы оно было эффективным, существенны два момента:
соблюдение санитарно-гигиенических правил (важно не занести инфекцию) и переливание «совместимой» крови (важно не вызвать иммунную реакцию отторжения).
Несмотря на всю схематичность подобных «аналогий», многое в них напоминает о требованиях, выполнение которых обязательно для успешной коммуникации. Наш индивидуальный багаж тоже далеко не всякое новое «вливание» выдержит, требуется соблюдение определенных условий. Возможны ситуации, когда коммуникация безуспешна и из-за того, что что-то «не влезает», и из-за того, что если оно «влезет», то это повлечет за собой тяжелые последствия — например, придется отказаться от своего представления о мире. Скажем, информация на непонятном языке «не влезает», потому что не может быть понята, а информация о том, что мордобитие лучший способ находить понимание, «не влезет», потому что она требует отказа от всего, что раньше было в багаже.
В первом случае барьер на пути .коммуникации будет свя-
82
зан с формой ее подачи, во втором — с грубым несоответствием содержания сообщения нравственным нормам. Каким бы ни было конкретное происхождение барьера, его присутствие может свести общение на нет — эффективность коммуникации будет мала и взаимопонимание вряд ли будет достижимо.
Если бы мы знали, в чем состоит суть всех возможных барьеров на пути коммуникаций, то у нас появилось бы тогда представление о том, что можно предпринять, чтобы на них не натолкнуться. Скажем, в одном случае следует говорить на понятном языке, а в другом — вообще не говорить «про это». Иными словами, зная природу барьеров, можно было бы осознать необходимые и достаточные условия их преодоления в общении, и тогда мы бы имели «ключи» к любому багажу.
Таким образом, перед нами стоят следующие вопросы:
1. Что препятствует эффективной коммуникации?
2. Каково происхождение барьеров?
3. Какие условия надо соблюдать, чтобы преодолевать барьеры?
Еще по теме (коммуникативная сторона общения):
- (коммуникативная сторона общения)
- 5.2.3. Стороны общения
- Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
- Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
- Этикет в коммуникативном аспекте.
- Отношение «Я - Ты» образует замкнутый коммуникативный контур.
- Разработка социально-коммуникативного подхода
- Статья 28. Последствия непредставления сторонами документов и иных материалов или неявки сторон
- 3. Тактика взаимодействия и коммуникативная деятельность следователя и психолога
- Стороны в арбитражном процессе. Процессуальные права и обязанности сторон. Замена ненадлежащего ответчика.
- 16.1 Краткое содержание темы Коммуникативная политика
- Коммуникативная функция
- 4.3. Модель коммуникативного процесса
- Коммуникативная функция имиджа
- “Информационно-коммуникативный принцип.