3.2. ПСИХОТЕХНИКА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ
Доверительным можно считать общение, в ходе которого один человек доверяет другому свои мысли, чувства, сокровенные стороны своего внутреннего мира[71]. Оно не имеет прямой зависимости от наличия дружеских отношений между сотрудником и гражданами, длительности знакомства.
Примером того может служить ситуация установления психологического контакта с незнакомым человеком.Техника доверительного общения заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. В этом случае результатом контакта являются не только получаемые сведения, но и развитие, углубление отношений сотрудничества. Доверие к оперативному работнику облегчает задачу позитивного воспитательного воздействия на собеседника.
Продуктивным можно считать такое общение, в котором оперативный работник получает оперативно значимую информацию от источника, испытывающего доверительное отношение к нему.
Что является основой возникающего во взаимодействии доверия? Прежде всего, соответствующие взаимоотношения предполагают, как условие, недопустимость использования доверяемой информации во вред собеседнику.
Доверительные отношения возможны и в том случае, когда психологический контакт с человеком только устанавливается. Оперативный работник располагает к откровенности прежде всего своим подходом, вниманием к собеседнику, умением тактично задать вопрос. Важно отметить и такой аспект доверительного общения: доверие источника информации к оперативному работнику может быть целевым (доверие к теме беседы), а может соотноситься с раскрываемым личным отношением партнера.
3.2.1. Психологические барьеры в установлении и поддержании доверительных отношений
Нередко установлению доверия в общении могут мешать весьма незначительные обстоятельства (например, многим людям старшего поколения не нравятся длинные волосы у молодых людей), но более серьезные причины можно свести к следующему:
1. Различия в мировоззрении, сформировавшиеся убеждения или предубеждения собеседника.
2. Разное «видение» ситуации общения и личности партнера. Взаимному непониманию могут способствовать социальные и профессиональные различия, установки собеседников (например, предубеждение к сотрудникам милиции).
3. Особое значение для сотрудника правоохранительных органов имеют профессиональные особенности лиц, с которыми он вступает в психологический контакт. Например, работники сферы услуг обязаны общаться с любыми посетителями независимо от того, нравится им данный клиент или нет. Это приводит к обезличенности их общения, позволяющей сохранить собственный внутренний мир в неприкосновенности. Первоначальный психологический контакт с работниками, видящими в сотруднике лишь «функцию», социальную роль, устанавливается легко. Но организация совместной деятельности с ними требует активизации личного отношения.
4. Определенные затруднения в установлении доверительных отношений вызывают половозрастные различия.
5. Уровень доверительности в общении зависит от характерологических особенностей участников контакта. Обидчивость, ранимость – черты, часто характерные для людей с заниженной самооценкой. Такие люди излишне внимательны к тонкостям взаимоотношений. Даже когда им удается производить впечатление самоуверенности, они испытывают потребность убеждаться в том, что их воспринимают так, как им хочется.
Значимым и распространенным барьером к установлению доверительного общения оказывается предубеждение к личности оперуполномоченного, недоверие к нему.
Еще по теме 3.2. ПСИХОТЕХНИКА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ:
- 1.2.ПСИХОТЕХНИКА КАК ИСКУССТВО РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ
- В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997, 1997
- 2.2.4. Психотехника анализа ситуаций общения
- 4.2. психотехника контригрового поведения в ситуациях конфликтного общения
- 2.2. ПСИХОТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ
- 3.1.4. Отношения референтной зависимости как фактор доверительного общения
- Глава 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕХНИКА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
- ЛИТЕРАТУРА ПО ПРОБЛЕМАМ ПСИХОТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ К РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ[95]
- 1.2.3. Особенности психотехнической подготовки к работе с людьми
- Глава 1 ПСИХОТЕХНИКА В ДАОСИЗМЕ ОСОБЕННОСТИ ДАОССКОЙ ПСИХОТЕХНИКИ
- Глава 2 НАУКА ПСИХОТЕХНИКИ: ИНДУИСТСКАЯ ЙОГА СПЕЦИФИКА ПСИХОТЕХНИКИ В ИНДИИ