<<
>>

2.2. ПСИХОТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ

Как нам удается понимать друг друга? Бывает, что мы не понимаем и самих себя, мы пристрастны, по-разному смотрим на мир, жизнь сталкивает нас не только с хорошими людьми, но и с такими, которые желают нам зла, понимать другого человека бывает неинтересно, а то и тяжело...

В процессе взаимопонимания мы начинаем с оценки внешних признаков поведения человека. Далее в процесс понимания включаем результаты понятого и вновь интерпретируем, прогнозируем, пытаясь проникнуть в содержание внутреннего мира собеседника, раскрывающее причины его поведения, а также возможные поступки.

Будем различать два вида понимания:

Понимание качеств и поступков человека на уровне общих для людей объективных знаний. Возможность понять собеседника в этом случае прямо зависит от знаний специалиста.

Понимание смысла (личного значения) каких-либо сторон действительности для собеседника.

Для формального контакта его участникам достаточно иметь общий язык, совпадающие значения предметов действительности.

Для смыслового взаимопонимания этого, с одной стороны, мало, но с другой – оно иногда приходит без слов и даже вопреки словам. В общих для людей словах, способах поведения не только раскрываются, но и маскируются их отношения. Поведенческие маскировки – это способы сокрытия человеком своего отношения к ситуации – утаивание позиции, целей и т. д. Смысл высказываний и поступков человека в этом случае заведомо отличается от значения слов. Кроме того, часто люди не могут верно отразить свои мысли в речи.

Таким образом, осмысливание поведения собеседника представляет для профессионала работы с людьми задачу выяснения значения этого поведения для самого человека.

Техника обеспечения взаимного понимания как средство продуктивного общения направлена на решение таких проблем в работе с людьми, как:

а) понять собеседника и его видение данной ситуации;

б) быть понятым им так, чтобы это соответствовало цели совместной деятельности.

Доопределяют назначение психологической техники взаимного понимания проблема формирования первого впечатления как искусство ориентировки в собеседнике и искусство самоподачи при установлении психологического контакта.

2.2.1. Техника формирования первого впечатления

Для правильной ориентировки в отношениях с собеседником сотруднику ОВД нужно решить следующие задачи.

Определить позицию собеседника. Позиция личности представляет собой выражение социального статуса человека в реальном поведении. В процессе взаимопонимания учитываются не только официальное положение собеседника, но и его неформальная позиция, отношение к беседе с сотрудником не как представителем правоохранительных органов, но как личностью.

Определить мотивы поведения и цели собеседника.

Учитывать, как те же самые задачи решает собеседник.

Довольно часто люди ошибаются в своем первом впечатлении о личности собеседника. Профессионалу работы с людьми важно не допускать таких ошибок. Учет закономерностей понимания людьми друг друга поможет правильно организовать взаимопонимание в установлении психологического контакта.

В процессе формирования первого впечатления о человеке понимание начинается с восприятия и оценки внешности и поведения собеседника. Но главное внимание при этом должно быть уделено оценке внутреннего мира, личностных качеств, целей, переживаний. По внешне видимым признакам поведения мы создаем образ личности собеседника. Причем надо учитывать, что и собеседник делает то же самое.

Психотехника эффективного общения как искусство включает в себя мастерство оценки переживаний, мышления и состояний других людей (намерений, отношений, реакций и пр.).

Психологическая калибровка – это процесс распознавания и оценки невербальных признаков поведения, отражающих психологические состояния человека.

Эффективность процедур калибровки предполагает развитую способность заметить определенные изменения (включая самые незначительные) в состоянии человека по таким признакам, как: положение тела, жесты, выражение лица; движение глаз; изменение цвета кожи; дыхание; громкость (тон) голоса, темп и ритм речи.

Отметим, что в любом общении наибольшее воздействие на человека оказывает «язык» лица и жестов, голосовые характеристики.

Само же содержание общения (обращения к человеку) определяет лишь 7-10% психологического воздействия.

Особое значение в распознавании переживаний, состояний и хода мышления собеседника отводится технике оценки глазодвигательных реакций. Это объясняется простотой и надежностью определения содержания психики по динамике изменения направления взгляда.

Психологическими исследованиями установлено, что три основных способа получения чувственного опыта, а именно: визуальная (зрительная) чувствительность, аудиальная (слуховая) и кинестетическая (телесные ощущения, включая обоняние и вкус) главным образом и организуют процессы мышления человека. Так, получение информации в беседе может происходить визуально, ее представление в сознании – аудиально, а оценка и принятие решения – кинестетически. Индивидуальные различия людей в способах переработки информации имеют закономерную природу. Если наблюдать за движениями глаз собеседника, можно определить, какими ощущениями он пользуется, когда воспринимает какую-либо информацию, оценивает факты или принимает решения.

Для человека, расположенного перед нами (напротив), движения глаз вверх, вверх-влево и вверх-вправо соответствуют визуальному способу организации мышления, когда в сознании человека протекают зрительные образы. Движения глаз влево, вправо, вправо-вниз говорят об аудиальном способе мышления, характеризуется восприятием информации в слуховых образах. Движения глаз вниз, вниз-влево соответствуют кинестетическим восприятиям и ощущениям запаха, вкуса.

Таким образом, до получения речевых ответов собеседника и помимо их можно установить, что в этот момент происходит в его сознании.

При этом движения глаз вверх-влево означают, что в сознании человека происходит визуальное конструирование; а вверх-вправо – визуальное воспоминание.

Движения глаз влево означают аудиальное конструирование, а вправо – аудиальное воспоминание.

Например, партнер в ответ на вопрос: «Что Вы узнали из вчерашней беседы?», смотрит:

а) вверх-влево, или

б) влево, или

в) вправо,

то интерпретировать его взгляд можно следующим образом:

а) он не участвовал в беседе. Лжет, причем конструирует якобы состоявшийся разговор визуально;

б) лжет, сочиняет, конструирует якобы слышанное им;

в) действительно вспоминает беседу в слуховых образах.

Отметим, что зоны кинестетики (вниз, вниз-влево) не отражают различий в процессах конструирования и воспоминания.

Полный перечень наиболее информативных поведенческих признаков, позволяющих определить, каким способом переработки информации мыслит и переживает в данный момент собеседник (визуальный, аудиальный или кинестетический), приводится в таблице 6.

Таблица 6

Техминимум информативных признаков поведения в диагностике личности собеседника

Ключи доступа к информации Репрезентативная система

Модель поведенческих признаков Визуальная Аудиальная Кинестетическая
1.Глазодвигательные реакции Секторы визуализации – глаза вверх, вверх влево, вверх вправо Секторы аудиализации – глаза влево, вправо, вправо вниз Сектор кинестетики – глаза влево вниз
2. Изменение дыхания Дыхание неглубокое верхнее Ровное, в диафрагме или всей грудью Глубокое нижнее (животом)
3. Мускульное напряжение Напряжение есть. Особенно: шея, плечи, живот Ровное мускульное напряжение, малозаметные ритмичные движения Расслабленные мускулы и движения
4. Цвет кожи Бледный (за исключением психосоматических заболеваний) Промежуточный Яркий цвет,

покраснение

5. Тональность голоса Высокий тон и напряжение голоса Четкий, резонирующий голос Низкий,

грудной голос

6.
Темп и ритм речи
Быстрый, торопливый Ровный, ритмичный Медленный, с паузами

Добавим, что люди по критерию ведущего способа мышления подразделяются на типы: визуалисты, аудиалисты, кинестетики. Их легко определить по преобладающим в речи словам. «Посмотрите; ясное дело; прояснить ситуацию...». «Послушай, это не звучит, громкое дело...». «Это меня не касается; тяжелый человек; холодный как рыба...». Забегая вперед до рассмотрения техники установления психологического контакта, заметим, что, обращаясь к собеседнику в терминах типа: «Посмотри», тогда как ему привычнее «Послушай», вы вряд ли достигните успеха в контакте.

Эффективная калибровка невербального поведения включает в себя технику рефлексии – способность переключаться с одной позиции восприятия (понимания) человека на другую. Это видение ситуации общения с различных точек зрения:

Позиция «Я» – осознание того, что происходит (изменяется) в тебе самом – авторефлексия;

Позиция «Внешний наблюдатель» – наблюдение за процессом общения со стороны (рефлексия во внешней, незаинтересованной позиции);

Позиция «Другой» – идентификация себя с партнером, когда ты ставишь себя на его место, в его положение, отождествляясь с его состоянием. (Заимствованная позиция средствами рефлексии или эмпатии).

С учетом закономерностей взаимного понимания следует особо изучать те поведенческие признаки, которые плохо контролируются людьми (во всяком случае специально не подготовленными). А именно:

1. Лицо как опорный признак внешности контролируется сознанием в максимальной степени. Однако некоторые зоны лица несут информацию об отношении к нам собеседника независимо от его желания. Это, во-первых, «мускул искренности» – зона лица под глазами. Характерно, что имитация приветливой улыбки и даже смеха не приводит к сокращению подглазного мускула. Опытный наблюдатель различает как смех одними глазами (с серьезным выражением лица), так и смех искусственный. Первичные проявления эмоционального напряжения, беспокойства, волнения отражаются именно в этом признаке.

На верхней губе при волнении могут появляться капельки пота. Эмоциональное напряжение изменяет окраску лица прежде всего под нижней губой.

Пересыхание рта (облизывание губ) как признак волнения, напряженно сжатые губы как первые проявления недоверия – все это может указывать на эмоциональное отношение человека к ситуации.

2. Глаза человека весьма значимы в определении его положительного или отрицательного отношения к оперативному работнику. Причем важно не то, смотрит ли человек при разговоре нам в глаза, а то, когда посмотрел и когда отвел взгляд. В целом считается, что частый контакт взглядов характерен для положительного климата общения.

3. В задаче диагностики маскировки личного отношения и к беседе, и к собеседнику весьма информативна поза человека. Отрицательное отношение проявляется в непроизвольной ориентации корпуса назад, от собеседника. Для уяснения его отношения к беседе важна степень мобилизованности телесной мускулатуры в целом. Очевидная собранность – характерный признак скрываемой враждебности. Маскируемая негативная позиция проявляется также в обдуманности реплик, в стремлении к точным формулировкам. А в случае имитации доверительного отношения враждебность проявляет себя в поспешности угадывания и выполнения побуждений партнера. Здесь могут присутствовать все признаки дружественности за исключением непроизвольных[50].

4. «Психологическая дистанция» между собеседниками сопровождает натянутость складывающихся отношений. У каждого человека есть своя зона комфорта в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми. Если нарушить эту зону, то в реакции партнера проявляется его отношение к нам. Наблюдая соответствующее поведение, мы можем почувствовать, идет ли человек на сближение. А во многих случаях эти признаки очевидны – партнер отходит на шаг, отсаживается, переставляет стул и пр. Если оперативный работник вызывает симпатию, располагает к доверию, то даже незнакомый человек принимает дистанцию, свойственную ему при контактах с кругом знакомых людей.

5. Движения рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук, выражение лица закрепощены. Противоположные проявления в жестикуляции и мимике – хаотичность, беспорядочность, суетливость – характеризуют растерянность, эмоциональное волнение, но чаще негативное отношение к беседе.

<< | >>
Источник: В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997

Еще по теме 2.2. ПСИХОТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ:

  1. Глава 2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ
  2. 2.2.4. Психотехника анализа ситуаций общения
  3. 4.2. психотехника контригрового поведения в ситуациях конфликтного общения
  4. Глава 13. ЭМПАТИЯ ЛИЧНОСТИ И ЕЕ РОЛЬ В ВОЗНИКНОВЕНИИ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  5. Глава 13. ЭМПАТИЯ ЛИЧНОСТИ И ЕЕ РОЛЬ В ВОЗНИКНОВЕНИИ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  6. 2.1. ВЗАИМНОЕ ПОНИМАНИЕ В ОБЩЕНИИ С ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ
  7. 3.2. ПСИХОТЕХНИКА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ
  8. В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997, 1997
  9. 2.1.3. Стереотипы и типичные ошибки в оценке личности собеседника
  10. 2.1. Взаимное понимание в общении с должностными лицами
  11. 3.2.4. Психотехника учета потребностей личности
  12. Ситуация личности, субъекта и ситуация деятельности.
  13. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА И ПСИХОТЕХНИКА САМОЗАЩИТЫ ЧЕЛОВЕКА В ЖИЗНЕННО ОПАСНЫХ СИТУАЦИЯХ
  14. Глава 17. ПРИНЦИПЫ ВЫХОДА ИЗ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  15. Глава 17. ПРИНЦИПЫ ВЫХОДА ИЗ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  16. 3.2.3. Техника учета пространственных признаков ситуаций общения
  17. Глава 2. ЛИЧНОСТЬ И ЗАТРУДНЕННОЕ ОБЩЕНИЕ