<<
>>

2.1. Взаимное понимание в общении с должностными лицами

Понятие «взаимное понимание» употребляется в науке в двух несовпадающих значениях. Во-первых, это понимание как познание людей в общении, наблюдении за их поведением, анализе продуктов их деятельности[41].

Во-вторых, это определенная мера принятия людьми взглядов, отношений, в целом особенностей друг друга.

Задача развития искусства быстрой и точной оценки людей по каким-либо внешне наблюдаемым признакам их поведения предполагает переосмысление личного опыта познания людей. Только на основе осознанного отношения к самому процессу оценки и разрушения привычных способов ошибочного понимания людей можно избавиться от штампов обыденной психологии типа «Чем выше лоб, тем человек умнее»; «Полные люди добродушны, а худые – злые».

2.1.1. Информативные признаки личности собеседника

Восприятие внешности представляет собой начальный момент оценки и понимания особенностей человека – свойств его личности, состояний, намерений, содержания внутреннего мира. Оно включает в себя интерпретацию трех групп признаков человека:

физический облик – рост, телосложение, пол и возрастные признаки;

поведенческие (функциональные) признаки – речь, голос, мимика, жесты, походка, позы;

социальное оформление внешности – одежда, прическа, украшения[42].

Индивидуальные различия и типологические особенности признаков, выделяемых как опорные, ведущие в оценках людей (пол, возраст, профессия), – вот главная практическая сторона проблемы понимания людей по внешне наблюдаемым признакам. Значение ее для оперативного работника двоякое: «понять собеседника с учетом того, что он распознает и оценивает меня с неменьшим интересом».

Так, в книге, вышедшей в свет в 1774 г., в качестве педагогического наставления отмечалось: «Когда я стараюсь распознать истинные чувства людей, я полагаюсь на мои глаза больше, чем на уши, ибо люди говорят, имея в виду, что я их услышу, и соответственно выбирают слова, но им очень трудно помешать мне видеть то, чего они вовсе может быть и не хотят мне показывать»[43].

Первое впечатление при знакомстве создается выражением лица, через которое понимается внутреннее состояние человека.

Исследователями проблем общения отмечается значительная роль улыбки в выражении состояния и отношений личности. «Улыбкой можно выразить все, что угодно: легкое презрение и тихое обожание, надменную вежливость и нежную снисходительность... Но она же может нечаянно выдать тайное, сделать явным незримое, совершить предательство, обнаружив потрясение и замешательство. Улыбкой можно проговориться»[44].

Но взгляд и интонации голоса, улыбка – это лишь краски, создающие психологический портрет собеседника. Большое значение в восприятии и оценке личности по внешности имеют мимика, выразительные движения – жесты. В современной науке сложилось особое направление, изучающее социальные нормы телодвижения – кинестетика. Язык жестов потенциально представляет собой богатый арсенал психологического контакта[45]. Позы и жесты могут не только дополнять речь, но и заменять ее. Художник И. Е. Репин утверждал, что руки – это второе лицо человека.

Жесты, используемые в общении, принято подразделять на две группы. Прежде всего, это условные жесты, имеющие постоянное значение для данной общественной группы. Такие типизированные жесты, однозначно понимаемые, могут выступать в отрыве от речи. Экспрессивные (выразительные) жесты представляют собой индивидуальный способ выражения эмоций, они дополняют речь и окрашивают ее эмоциональным отношением.

В обычных, неэкстремальных случаях речевого общения жест предшествует слову. Психологически это объясняется тем, что жест и поза регулируются не содержанием высказывания, а личностным смыслом ситуации – отношением к теме беседы, к собеседнику и, как правило, не подвержены сознательному контролю. Непроизвольный жест может иногда сказать больше, чем разговор.

<< | >>
Источник: В. А. Носков. ПСИХОТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. 1997

Еще по теме 2.1. Взаимное понимание в общении с должностными лицами:

  1. 2.1. ВЗАИМНОЕ ПОНИМАНИЕ В ОБЩЕНИИ С ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ
  2. Статья 14.14. Воспрепятствование должностными лицами кредитной или иной финансовой организации осуществлению функций временной администрации Комментарий к статье 14.14
  3. 2.2. ПСИХОТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ
  4. Понимание происходит в процессе языкового общения лю­дей
  5. Примерные формы процессуальных документов, применяемых должностными лицами Федеральной службы судебных приставов в процессе принудительного исполнения исполнительного документа
  6. Статья 9. Исполнение лицами, выплачивающими должнику-гражданину периодические платежи, судебного акта, акта другого органа или должностного лица
  7. Статья 9. Исполнение лицами, выплачивающими должнику-гражданину периодические платежи, судебного акта, акта другого органа или должностного лица
  8. Глава 2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ
  9. «Борьба за существование» Взаимная помощь — закон природы и главное условие прогрессивного развития • Беспозвоночные животные • Муравьи и пчелы • Птицы: их союзы для охоты и рыбной ловли • Их общительность • Взаимная охрана у мелких птиц • Журавли; попугаи
  10. 3.1. Понятие должностного лица и общая характеристика должностных преступлений
  11. Статья 19.6.1. Несоблюдение должностными лицами органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля требований законодательства о государственном контроле (надзоре), муниципальном контроле Комментарий к статье 19.6.1
  12. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  13. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  14. Концепция автопоэзиса: от понимания сущности жизни к пониманию сущности познания
  15. 3. Организация взаимных расчетов.
  16. Взаимная помощь в современном обществе
  17. Взаимная помощь в современном обществе (Продолжение)
  18. Взаимная помощь у животных (Продолжение)
  19. Аудит расчетов с подотчетными лицами
  20. Аудит расчетов с подотчетными лицами