<<
>>

4.4.1 Орлова Т. У кого в Приморье можно купить деловой тур под ключ

Источник: Орлова Т. У кого в Приморье можно купить деловой тур под ключ [Электронный ресурс] / Т. Орлова // Золотой Рог. Электрон. версия. – 2012. – 11 ноября. – Режим доступа: http://www.zrpress.ru/business/dalnij-vostok_11.11.2012_57522_u-kogo-v-primorje-mozhno-kupit-delovoj-tur-pod-kljuch.html.

Рынок бизнес трэвел как таковой представлен корпоративными клиентами, трэвел менеджмент компаниями (ТМС), отдельными туристическими компаниями и поставщиками услуг – авиалиниями, железными дорогами, отелями, трансферными организациями. У каждого своя роль. Первые отдают на аутсорсинг процессы организации и контроля за командировками, вторые берут на себя роль управления процессом организации и оптимизации поездок, третьи организуют деловые туры, а четвертые непосредственно оказывают все необходимые услуги. Кроме того, к числу игроков рынка можно отнести и финансовые институты, поскольку одним из требований аутсорсинга услуг по организации командировок является экономическая и налоговая оптимизация.

…Требования к ТМС: скорость, качество, цена …При результативном ответе на заявку в течение 15 минут и качественном ее выполнении клиент готов платить. ТМС, обладающие on-line booking tool, могут предложить время ответа многим менее 15 минут и предоставлять мгновенные подтверждения с помощью он-лайн сервисов.

Для того чтобы быть конкурентным и полезным клиенту, трэвел менеджер должен знать, и чем тот живет, и что происходит в индустрии поставщиков. И ТМС, как объемный закупщик, обладает этой информацией. Так, первыми на рынке деловых услуг сконцентрировали свое внимание авиакомпании. Именно они шли в ногу с бизнесом, первыми открывая новые международные рынки и предлагая премиум-продукты для часто летающих пассажиров. Отделы закупок в первую очередь обращают внимание на авиабилеты, затраты на перелеты и лишь небольшая часть компаний уделяет серьезное внимание тому, как бронируются отели и какой налоговой оптимизации можно достигнуть в этом секторе.

…Некоторые компании предоставляют комплексный продукт: поездка организуется за 20 минут, выставляется единый счет, формируется отчетность для менеджмента и финансовых служб компании.

..ТМС инвестировали колоссальные средства в развитие быстрых и удобных инструментов бронирования, что привело к более высокому уровню консалтинга клиента. Но вместе с этим и клиенты также должны пересмотреть свой взгляд на командировки, рассматривая их не как расходы, а как инвестиции.

…Не так давно American Express представила данные о деловом туризме в России. Ссылаясь на опрос, проведенный Всемирным советом по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council) в 2011 году, компания отмечает: по мнению большинства руководителей крупных корпораций, успешное привлечение новых клиентов на 29% зависит от деловых поездок. Более того, исключение практики личных встреч и переговоров может сократить годовые объемы продаж в среднем на 37%. В то время как средняя окупаемость затрат на деловые поездки равняется 10:1.

«Для меня расходы на командировки – это, безусловно, инвестиции, тем не менее, мой бизнес позволяет мне, во всяком случае, пока обходиться без аутсорсинга трэвел менеджеров, – говорит генеральный директор компании «Милленниум». Привлечение ТМС больше характерно для крупных компаний с большим штатом часто летающих сотрудников. У нас же с организацией деловых поездок вполне справляется моя помощница. Хотя, знаю, как это здорово, когда твоей поездкой «под ключ» занимаются профессионалы: могла оценить их работу во время командировок, организованных моими европейскими партнерами, работающими как раз с ТМС. В Европе это правило хорошего тона, особенно для крупных корпораций. Не исключаю, что и я, с ростом компании, когда-нибудь к этому приду».

«Являясь представителем крупного европейского концерна, наша компания следует принятым стандартам и в сфере организации деловых поездок, давно и эффективно работает с трэвел менеджмент компанией, – рассказывает территориальный менеджер ЗАО «Байер» – К нам прикреплен персональный менеджер, мы не отвлекаем персонал на занятие непрофильной работой и получаем комплексные решения под ключ, включая полное сопровождение во время деловой поездки.».

Время от времени на рынок бизнес трэвел выходят и туристические компании.

«Как правило, туристы, довольные нашим обслуживанием в сфере организации отпуска, начинают доверять нам и организацию деловых поездок: и не только перелеты командированных сотрудников, но и организацию выездных мероприятий, – говорит генеральный директор компании «ТЕРРАТУР» – Естественно, как постоянным клиентам мы предоставляем им и дополнительные скидки, и приоритетные условия работы».

«Мы беремся за индивидуальные заказы в сфере корпоративного туризма – и на территории России, и за рубежом, при наличии надежного партнера в регионе, который нужен клиенту, – рассказали в Агентстве путешествий «Приморский клуб». – Так, часто просят организовать выездные мероприятия в Корее, с которой мы тесно работаем. При этом конференция или семинар нередко совмещаются с профилактическим обследованием в одной из клиник. У нас есть возможность предложить клиентам привлекательные тарифы и на перелет, и на проживание в отеле, и на медицинское обслуживание».

А компания «Мирабель-Тур», помимо организации перелетов и гостиничного обслуживания, предлагает еще и такую услугу на китайском направлении, как matchmaking - поиск деловых партнеров и организацию встреч. «В самостоятельное направление эта услуга, введенная год назад, не выросла, но точечный интерес к ней, особенно со стороны западных клиентов, есть. При помощи партнеров из Поднебесной мы не только тщательно мониторим рынок, подбираем наиболее надежных игроков, но и консультируем заказчиков в отношении особенностей китайского менталитета, – рассказывает генеральный директор Елена Андреева. …Туркомпании нацелены на объем закупок – билетов и гостиниц, а ТМС – на оптимизацию бизнес-процессов клиента по организации поездки. И поскольку ключевые продукты разные, то и обслуживание ведется тоже по-разному. Если в туристической компании сервис заканчивается, условно говоря, на выписке билета, то в ТМС он завершается предоставлением отчетов о сэкономленных средствах и административной экономии. Причем персональный консультант, ведущий конкретного клиента, будет учитывать эти данные в дальнейшей работе благодаря средствам автоматизации и технологии работы.

<< | >>
Источник: Стреленко Т.Г.. Развитие туризма в Приморском крае: хрестоматия: в 3 ч. Ч. 1: Современное состояние туристской отрасли Приморского края / Т.Г. Стреленко; науч. ред. Г.А. Гомилевская. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2015. – 316 с.. 2015

Еще по теме 4.4.1 Орлова Т. У кого в Приморье можно купить деловой тур под ключ:

  1. можно сказать, что именно сон формирует под­линно ресурсное поле личностного роста человека
  2. Предварительный государственный контроль за струк­турой рынка.
  3. Т.О. Кузнецова, Л.М. Ефимова, А.Г. Орлов, М.А. Сапронова. Современные избирательные системы. Вып. 10: Италия, Малайзия, Перу, Сирия / Т.О. Кузнецова, Л.М. Ефимова, А.Г. Орлов, М.А. Сапронова; науч. ред. А.В. Иванченко, В.И. Лафитский. - М.: РЦОИТ,2015. - 472 с., 2015
  4. § 1. Основные черты и проблемы переходного периода к рынку. Формирование рыночной струк­туры
  5. КЛЮЧ ЗАЖИГАНИЯ
  6. Ключ к упражнению
  7. 2.6. Старичкова Н.В. Проблемы и перспективы туристскогобизнеса Приморья
  8. Незаконное задержание, заключение под стражу или содержание под стражей (ст. 301 УК РФ)
  9. Надежный ключ к молитве
  10. Ключ — целостность личности
  11. Глава 8 Главный ключ
  12. 6.2.9. Выгодное положение Приморья
  13. 7.1.10. Уфимцев Ю. Шамора и Пидан: легендарные места Приморья
  14. 2.5.1 Экономические интересы. Что? Как? Для кого?
  15. ГЛАВА 6 ПРОЩЕНИЕ - КЛЮЧ К СЧАСТЬЮ