<<
>>

Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта

Любой туристской фирме, занимающейся туроператорским бизнесом, необходимо подготовить рекламно-информационные издания: листовки, буклеты, брошюры, каталоги. Все эти виды изданий являются рекламными и дают представление о возможностях продвижения тура.

Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, есть не что иное, как обычные объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации.

Служебные каталоги предназначены в основном для практической работы турагентств. В них, как правило, отсутствуют рекламная информация, цветные фото и др. Это преимущественно подборки графиков туров, расписания, прейскуранты, оптовые скидки, комиссионные турагентам и другая чисто служебная информация.

Основное содержание каталогов - это таблицы с ценами. Единых стандартов оформления и требований к содержанию этих таблиц не существует. Однако можно выделить два наиболее типичных варианта.

Первый (традиционный) вариант содержит таблицы с указанием конечной цены турпакета (на одного или на несколько человек).

Для того чтобы каталог максимально выполнял свою задачу - привлекал партнеров и клиентуру, к нему предъявляются определенные требования, выработанные практикой сотрудничества с турагентами и взаимодействия с клиентами.

Основными требованиями к каталогу являются:

• степень информативности;

• удобство пользования;

• достоверность информации;

• четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами.

Высокая степень информативности подразумевает:

• перечисление всех услуг, включенных в указанную цену;

• полное представление различных вариантов проживания и питания;

• В начальных главах по странам в каталогах указывают:

• полную информацию о размерах скидок на детей;

• наименование страны и ее расположение;

• государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране;

• обычаи и традиции (например, чаевые для обслуживающего персонала);

• поясное время;

• географические сведения и достопримечательности, климат;

• религию и особые требования к организации туризма;

• напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов;

• коммуникации международной связи;

• транспорт;

• паспортный и визовый режим для туристов;

• денежную систему, налогообложение и режим Tax Free;

• таможенный режим;

• общенациональные праздники, выходные дни;

• общий режим работы банков и магазинов;

• особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации);

• рекомендуемую одежду и др.

Набор сведений должен быть достаточным, чтобы облегчить работу турагентства с туристом, направляющимся в поездку по данному маршруту.

Удобство пользования предполагает:

• оперативный и несложный расчет стоимости тура;

• сопровождение таблиц подробными и понятными инструкциями по расчету стоимости турпакета;

• полезную информацию (расписание авиаперелетов, стоимость трансфера, расценки на аренду автомашин и т.д.);

• наличие оглавления с указанием страниц, списка отелей по курортам, карты побережья и отдельных курортов с отметкой на них презентуемых отелей.

Рекомендуется выделить цветом отдельные страницы, посвященные той или иной стране; шрифтом и цветом в рамках таблицы - ценовые категории или наборы услуг и т.п.

Прайс-листы по всем направлениям должны быть оформлены единообразно.

Достоверность информации достигается:

• указанием периода действия ценовых таблиц (необходимо продумать структуру ценовой таблицы: наличие заголовков, расположение колонок в порядке возрастания сложности вариантов, упорядочение отелей по звездности и по алфавиту и т.д.);

• включением в базовую стоимость турпакета более полного набора услуг (страховка, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, комиссия турагентствам и т. д.) с обязательным их перечислением;

• указанием стоимости различных вариантов;

• указанием особенностей отелей (удаленность от моря) и номеров (наличие в нем кондиционера), влияющих на конечную цену турпакета (желательно дать фотографии отелей с их кратким описанием);

• постоянным обновлением материала и регулярным переизданием каталогов.

Условия и форма сотрудничества с турагентами. Все условия сотрудничества должны быть изложены в форме типового договора с агентом. Если турагентам выплачиваются комиссионные, то должна быть ссылка на размер этой комиссии, а также на ее возможный прогрессивный характер (или размер комиссионных за объем продаж).

На последних страницах каталогов публикуются «Общие условия продажи туров туристам и туристским агентам», которые являются важным элементом общего комплекса договорной документации.

Правила должны быть конкретны и содержать общие условия для всех туров, предлагаемых на туристский рынок данным туроператором, а также учитывать требования соисполнителей (перевозчиков, отелей, ресторанов и др.).

Общие правила обычно должны соответствовать существенным условиям договора с клиентом, утвержденным Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности на территории Российской Федерации».

В соответствии с Федеральным законом от 18 июля 1995 г. «О рекламе» каталог - это рекламное издание. Рекламой является распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, целях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим лицам, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Каталог является публичной офертой (публичным предложением о заключении договора в рекламе) и полностью отвечает всем ее параметрам. Каталог должен нести полную и достоверную информацию согласно Закону РФ от 9 января 1996 г. «О защите прав потребителей». Так как многие каталоги содержат «Лист бронирования» (заявку на тур), заполняемый туристом, то здесь наступают важные юридические последствия. Если турист подписал заявку на выбранный им тур (путевку или договор), в которой имеется ссылка на общие и конкретные правила предоставления туров, это означает, что он ознакомился с данными правилами, согласен с ними, обязуется их выполнять и согласно действующему законодательству в РФ совершает договор безоговорочного присоединения к этим правилам (ст. 428 Гражданского кодекса РФ). Туроператор несет перед туристом полную ответственность независимо от того, кто конкретно исполнял предоставленные услуги - он сам или третье лицо.

Распространение каталогов осуществляется либо по запросу самого партнера (агентства), либо согласно картотеке, либо на ярмарках, выставках и других массовых мероприятиях.

6.8.

<< | >>
Источник: Жохова, В.В., Римская, Т.Г.. ТУРОПЕРЕЙТИНГ [текст] : учебно-методи ческое пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2014. - 144 с.. 2014

Еще по теме Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта:

  1. Практическое занятие № 10 Продвижение туристского продукта
  2. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
  3. Туристский продукт как основа тура
  4. Туристский продукт как экономическая категория
  5. Структура туристского продукта
  6. Источники туристского продукта
  7. Практическая занятие № 8 Процесс формирование цены на туристский продукт
  8. Статья 99. Доказательства на материальных носителях информации
  9. 2.4.2. Носитель наследственности: не гены, а информация
  10. Юридическая сторона туристского продукта
  11. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта
  12. Основы и нормативная база проектирования туристского продукта