4.1. Коммуникационные навыки
-
- умение вступать в контакт;
- навыки приема, понимания и передачи информации;
- внимание к содержанию и форме коммуникации, внимательность к партнеру;
- эмпатичность;
- позитивный настрой;
- гибкость мышления;
- креативность, творческая энергия;
- заинтересованность в эффективной коммуникации.
Общение – это процесс, включающий в себя, как минимум, две стороны в ситуации, когда мы начинаем говорить в силу обстоятельств, начало кажется простым и естественным. Мы заранее договорились о встрече, обратились к продавцу, нас вызвал начальник или мы ставим задачу подчинённому или коллеге.