Руководство «Ведение делового разговора с сотрудниками»
1. Введение:
– вежливость и дружелюбие – основополагающие предпосылки для любого разговора;
– подойдите к сотруднику, поздоровайтесь с ним и поблагодарите за то, что он пришел;
– сядьте с ним за один стол и подчеркните таким образом значимость разговора;
– установите личный контакт и создайте тем самым положительную и открытую атмосферу.
2. Изложение повода разговора:
– обозначьте повод и цели разговора;
– сообщите, как вы собираетесь построить разговор;
– скажите, сколько времени вы запланировали на этот разговор.
3. Соображения сотрудника:
– в идеальном случае вы, договариваясь с сотрудником о встрече, должны были попросить его подготовиться к разговору;
– в этом месте предоставьте вначале сотруднику возможность изложить свою точку зрения;
– во время этой части разговора не прерывайте его, а делайте пометки к тем пунктам, на которых Вы хотели бы позднее остановиться. Если вы чего-то не поняли, переспросите.
4. Ваши собственные соображения:
– теперь изложите свое мнение, подтверждая, исправляя или развивая соображения сотрудника.
5. Устранение неудовлетворенности:
– дайте сотруднику возможность беспрепятственно выразить свои чувства;
– в этом месте обращайте внимание не на смысловую сторону того, что говорит ваш собеседник, а на эмоциональную;
– не комментируйте эти высказывания собеседника;
– вернитесь к основной теме разговора.
6. Основная смысловая тема разговора:
– обсудите вместе с сотрудником различия отдельных точек зрения;
– вместе найдите причины этих различий;
– поищите решения, приемлемые для обеих сторон;
– не ходите вокруг да около, а четко выразите свою точку зрения и свое отношение;
– будьте достаточно гибки, чтобы изменить свое мнение, если в разговоре откроются соответствующие аспекты;
– сформулируйте промежуточный итог и получите подтверждение сотрудника;
– не забывайте о цели разговора.
7. Окончание разговора:
– еще раз кратко повторите все важные пункты;
– договоритесь о результатах разговора и зафиксируйте их в письменной форме. Кто и что выполняет и к какому сроку?
8. Оценка разговора:
– какие меры вам следует принять?
– какие цели разговора достигнуты?
– что нового вы узнали о своем собеседнике и что следует принять во внимание при последующих деловых разговорах?
Еще по теме Руководство «Ведение делового разговора с сотрудниками»:
- Смысловая (содержательная) подготовка к деловому разговору
- 5.3. Деловой разговор
- 3.1.1. Ведение разговора
- Статья 19.3. Неповиновение законному распоряжению сотрудника полиции, военнослужащего, сотрудника органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудника органов федеральной службы безопасности, сотрудника органов государственной охраны, сотрудника органов, уполномоченных на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции, либо сотрудника органа или учреждения уголовно-исполнительной системы Комментарий к статье 19.3
- Организационная деятельность может быть различная - по руководству хозяйством, по руководству социально-культурным строительством.
- ВОПРОС: Мой пример из современности, российской действительности. Когда у нас была ситуация с компанией «ЮКОС», было заявление руководства страны, что с руководством компании все будет в порядке, в результате акции «ЮКОСа» взмыли и инвесторы на этом заработали. После этого компания практически разрушилась, руководство посадили - была ли это политика?
- Сотрудники милиции общественной безопасности представляют собой один из самых многочисленных отрядов сотрудников милиции
- 3.2.2. Завершение разговора и прощание
- Разговоры
- 1.6. Разговоры об одежде
- Разговор Сократа
- Разговор с Иисусом
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАЗГОВОРЕ
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАЗГОВОРЕ
- РАЗГОВОР O ВЕРХОВНОМ ПУТИ ПОДНЕБЕСНОЙ (Перевод В. В. Малявина)
- Глава 32 РАЗГОВОР С НЕРОЖДЕННЫМИ
- Часть 3 Разговоро цивилизации… которой нет