<<
>>

Руководство «Ведение делового разговора с сотрудниками»

1. Введение:

– вежливость и дружелюбие – основополагающие предпосылки для любого разговора;

– подойдите к сотруднику, поздоровайтесь с ним и поблагодарите за то, что он пришел;

– сядьте с ним за один стол и подчеркните таким образом значимость разговора;

– установите личный контакт и создайте тем самым положительную и открытую атмосферу.

2. Изложение повода разговора:

– обозначьте повод и цели разговора;

– сообщите, как вы собираетесь построить разговор;

– скажите, сколько времени вы запланировали на этот разговор.

3. Соображения сотрудника:

– в идеальном случае вы, договариваясь с сотрудником о встрече, должны были попросить его подготовиться к разговору;

– в этом месте предоставьте вначале сотруднику возможность изложить свою точку зрения;

– во время этой части разговора не прерывайте его, а делайте пометки к тем пунктам, на которых Вы хотели бы позднее остановиться. Если вы чего-то не поняли, переспросите.

4. Ваши собственные соображения:

– теперь изложите свое мнение, подтверждая, исправляя или развивая соображения сотрудника.

5. Устранение неудовлетворенности:

– дайте сотруднику возможность беспрепятственно выразить свои чувства;

– в этом месте обращайте внимание не на смысловую сторону того, что говорит ваш собеседник, а на эмоциональную;

– не комментируйте эти высказывания собеседника;

– вернитесь к основной теме разговора.

6. Основная смысловая тема разговора:

– обсудите вместе с сотрудником различия отдельных точек зрения;

– вместе найдите причины этих различий;

– поищите решения, приемлемые для обеих сторон;

– не ходите вокруг да около, а четко выразите свою точку зрения и свое отношение;

– будьте достаточно гибки, чтобы изменить свое мнение, если в разговоре откроются соответствующие аспекты;

– сформулируйте промежуточный итог и получите подтверждение сотрудника;

– не забывайте о цели разговора.

7. Окончание разговора:

– еще раз кратко повторите все важные пункты;

– договоритесь о результатах разговора и зафиксируйте их в письменной форме. Кто и что выполняет и к какому сроку?

8. Оценка разговора:

– какие меры вам следует принять?

– какие цели разговора достигнуты?

– что нового вы узнали о своем собеседнике и что следует принять во внимание при последующих деловых разговорах?

<< | >>
Источник: Луговой, Р.А., Штительман, И.П.. ЛИДЕР УПРАВЛЕНИЯ [Текст] : учебно-практическое пособие . – Владивосток : Изд-во ВГУЭС,2013. – 82 с. 2013

Еще по теме Руководство «Ведение делового разговора с сотрудниками»:

  1. Смысловая (содержательная) подготовка к деловому разговору
  2. 5.3. Деловой разговор
  3. 3.1.1. Ведение разговора
  4. Статья 19.3. Неповиновение законному распоряжению сотрудника полиции, военнослужащего, сотрудника органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудника органов федеральной службы безопасности, сотрудника органов государственной охраны, сотрудника органов, уполномоченных на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции, либо сотрудника органа или учреждения уголовно-исполнительной системы Комментарий к статье 19.3
  5. Организационная деятельность может быть различная - по руководству хозяйством, по руководству социально-культурным строительством.
  6. ВОПРОС: Мой пример из современности, российской действительности. Когда у нас была ситуация с компанией «ЮКОС», было заявление руководства страны, что с руководством компании все будет в порядке, в результате акции «ЮКОСа» взмыли и инвесторы на этом заработали. После этого компания практически разрушилась, руководство посадили - была ли это политика?
  7. Сотрудники милиции общественной безопасности представляют собой один из самых многочисленных отрядов сотрудников милиции
  8. 3.2.2. Завершение разговора и прощание
  9. Разговоры
  10. 1.6. Разговоры об одежде
  11. Разговор Сократа
  12. Разговор с Иисусом
  13. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАЗГОВОРЕ
  14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАЗГОВОРЕ
  15. РАЗГОВОР O ВЕРХОВНОМ ПУТИ ПОДНЕБЕСНОЙ (Перевод В. В. Малявина)
  16. Глава 32 РАЗГОВОР С НЕРОЖДЕННЫМИ
  17. Часть 3 Разговоро цивилизации… которой нет